MEMOIRE DE RECHERCHEStratégie de fidélisation des nouveaux comportements du consommateurSommaireRemerciements2Problématique3Introduction4Première partie6Chapitre 1 : La Fidélisation6I.Qu’est-ce qu’une stratégie de fidélisation ?6II.Quels sont les différents outils de fidélisation utilisés dans la grande distribution?8Chapitre 2 : La NFC11I.Qu’appelle-t-on « NFC » ?11II.Quels sont les utilisations actuelles de la NFC ?13Deuxième Partie15Chapitre 3 : Quelle est la position des entreprises de la grande …afficher plus de contenu…

La fidélité quant à elle, est un concept de relation humaine impliquant des variables émotionnelles et rationnelles : « On dit d’une personne fidèle à une autre qu’elle manifeste à son égard, par son comportement, un attachement durable et exclusif, ou du moins préférentiel » Lendrevie & Lindon. Théorie et pratique du marketing (Mercator 7ème édition Dalloz). De cette définition, nous pouvons dire qu’un client fidèle est un client qui de façon répétée, fait le choix d’une même marque ou d’une même enseigne de préférence à une marque ou une enseigne concurrente.Ainsi donc la fidélisation est une stratégie marketing qui permet à un consommateur de devenir fidèle à une marque, un produit, ou au service. D’où cette définition selon Barlow (1992), « la …afficher plus de contenu…

Délai pour les utiliser jugé trop court (55 % de réponses) 2. Oubli du cadeau ou de l’avantage offert (48 % de réponses) 3. Oubli du document qui permet d’obtenir l’avantage auquel on a droit (46 % de réponses) 4. Faible attractivité des avantages (46 % de réponses) · La construction des programmes de fidélité Les clients préféreraient qu'on tienne compte de :1. La fréquence de passage à (83 % de réponses)2. L'ancienneté à (82 % de réponses)3. L’achat de certains produits ou rayons à (67 % de réponses)4. Mon montant d’achat pour (60 % de réponses)