Dans l’unité de distribution de la laiterie, il y a un problème sérieux entre M. Jones et ses chauffeurs. Les employés n’ont pas de motivation et semble stressés. Cette absence de motivation a créé un problème majeur dans le fonctionnement de cette unité. M. Jones n’a pas confiance dans ses chauffeurs. Un ancien chauffeur mentionnait ceci : « il était impossible de faire quoi que ce soit là-bas sans avoir Jerry continuellement sur les talons». Dès qu’un chauffeur fait une erreur, il critique cet employé devant les autres afin de démontré son autorité et leur faire comprendre c’est qui le patron. Lorsqu’un employé fait du bon travail, cela n’est pas reconnu. Le commentaire de M. Jones était le suivant : «Si tu fais quelque chose de pas correct, tu vas en entendre parler; si tu fais du bon travail, ce n’est pas moi qui va t’en parler». Une pression incroyable repose sur les épaules des chauffeurs.
Les chauffeurs jouissent d’aucune liberté et chaque geste est surveillé. Voici un commentaire que M. Jones mentionnait à propos de ses chauffeurs; «afin de m’assurer qu’ils font ce qui est attendu d’eux, je vérifie constamment ce qu’ils font. Cela veut dire que, le soir, après leur départ, je vais voir s’il y a de l’essence dans leur camion et si le niveau d’huile a été vérifié. Si l’une de ces choses n’a pas été faite, je téléphone aux personnes concernées et leur dis de venir le faire immédiatement ou j’en prends note et, si quelque chose survient, je m’en sers pour justifier encore plus leur piètre rendement. »
Aucune possibilité de discuter avec M. Jones afin que les chauffeurs puissent faire entendre leur opinion. Les glacières ne sont pas verrouillés donc, les employés volent les produits afin de balancer leur inventaire et fraude la compagnie en vendant certain produit. L’inventaire n’est pas bien gérer car elle n’est pas ajustée lorsqu’il y a des pertes. Si un problème se pose avec un client, c’est toujours la faute au chauffeur. Le comportement de