Analyse de cas #1
The Creation and Destruction of the Order of Maria Theresa

IND 8119

Andrés Tavera
Matricule : 1456547

Maîtrise en gestion de projets technologiques
Département de Génie Industriel

13 mai de 2010

Que feriez-vous en tant que directeur des opérations de Petroco après avoir vu à œuvre les deux styles de gestionnaires ?
L’approche de gestion de Maria Theresa est une approche orientée à la gestion humaine et à l’augmentation de la satisfaction du client au moyen d’une ambiance collaborative et d’une équipe motivée. Maria Theresa créa un nouveau système de gestion dehors des règlements de la compagnie en visant à développer un esprit de camaraderie et d'amitié avec tous les employés. Ce sentiment d'identité commune a été positif sur les relations avec la clientèle de la station-service. Par rapport aux ventes cette approche a aussi été un succès.
Cependant, du côté de la gestion d’entreprise il y a un problème éthique, puisque malgré les règlements draconiens et l’absence de bon sens de certaines lois, Petroco est toujours le propriétaire de la station et le patron de tous les employés. Les employés se sont engagés à respecter ces règlements quand ils ont signé ses contrats de travail. Maria Theresa a adapté le manuel de Petroco et elle a démontré qu’il y a des autres façons de gérer la station avec bon succès, mais elle n’a pas été capable de se communiquer avec ses patrons et de proposer des changements. La bonne communication et la bonne relation que Maria Theresa avait avec ses employés étaient totalement différentes à la mauvaise communication qu’elle avait avec ses patrons, et à la relation hypocrite avec le gérant de district.
L’approche de Vincent est trop tayloriste. Les employés ne sont que pièces d’une machine de production et le manuel de Petroco est la loi qui organise le système. La gestion humaine n’existe pas dans ce style. Il n’a pas pu identifier les avantages dans la relation patron-employé qu’il y avait durant