Le cas TAÏGA Inc.1 TAÏGA Inc. est une entreprise de services conseils établie depuis plusieurs années. L’entreprise est dirigée par Jérôme Cloutier, le président-directeur-général (PDG). Il est secondé par quatre vice-présidents : VP Ressources humaines, VP Opérations, VP Ventes et VP Finances. L’entreprise compte environ 400 employés. Les activités de l’entreprise couvrent plusieurs domaines dont la conception de systèmes manufacturiers et la ré-ingénierie des processus d’affaires. Sa clientèle est tout aussi diversifiée et comprend autant de petites que de grandes organisations. Avec le temps, l’entreprise a su développer une solide réputation comme en reflète la fidélité de sa clientèle. Ainsi, TAÏGA réussit à maintenir environ 30% de son chiffre d’affaires auprès de clients existants, le reste étant surtout développé du côté de jeunes entreprises en émergence. La croissance de l’entreprise fut particulièrement remarquable au cours des récentes années, passant de 300 à 400 employés en moins d’un an, ce qui ne fut pas sans créer de la pression pour les employés. Dans un souci de rendre les clients satisfaits des services, les employés se montrent très dévoués envers l’entreprise. La Direction des Opérations, dirigée par Jacques Drouin, est au cœur des activités de TAÏGA. Cette Direction comprend un Service de R&D, un Service d’ingénierie, un Service d’Assurance-Qualité et un Service d’informatique. La structure de cette Direction est de type matricielle. À chaque fois qu’un projet important est mis sur pied, un nouveau directeur de projet est nommé. Selon la taille des projets, un directeur peut avoir plusieurs projets à gérer simultanément. Habituellement, les projets de l’entreprise varient entre 20 000$ et 1 000 000$ et leur durée varie entre un mois et deux ans. Toutefois, la plupart des projets durent environ six mois et ont une valeur variant entre 100 000 et 250 000$. Les directeurs de projets relèvent directement de lui. Mise en situation Le VP Ventes