Comportement du consommateur :
Objectifs de l’étude :
-Décrire et comprendre un modèle de comportement d’achat.
-Présenter les variables qui influencent le processus décisionnel.
-Découvrir le processus de prise de décision.
-Comprendre l’impact de ces processus sur les stratégies Mkg.
Conséquences pour le Mkg :
-Anticiper -Agir sur les perceptions –communiquer –innover
Objectifs d’une bonne connaissance des comportements des consommateurs dans les stratégies Mkg :
-mieux segmenter les marchés.
-mieux positionner les produits face aux segments de la concurrence.
-Etablir une structure de consommation.
-Faire un choix du réseau de distribution.
-Etablir une structure de mix.
I-Processus du comportement du consommateur :
1-Définition du domaine d’étude du comportement du consommateur :
Etude des processus qui entrent dans le choix, l’utilisation ou l’abandon de produit, idées, expériences par des individus ou des groupes.
Objectif : la satisfaction des besoins ou des désirs du consommateur.
Autres définitions : l’ensemble des activités mentales, émotives et physiques des consommateurs lorsqu’ils choisissent, achètent ,consomment et disposent des biens et services dans le but de satisfaire leurs besoins ainsi que les facteurs qui influent sur l’ensemble de ces activités.
Exemples d’activités mentales :
-Imaginer que l’un possède une voiture -planifier les achats pour la fête -décider de produits ou de la marque à acheter.
Exemples d’activités émotives : Physiques :
-être heureux de l’achat que l’on veut -Se rendre au magasin (bouche à oreille)
2-le comportement du consommateur : un processus
-Les activités des consommateurs s’inscrivent à l’intérieur d’un processus qu’on appelle le processus de décisions des consommateurs.
-L’ensemble de processus de consommation, et notamment les éléments qui influencent le consommateur avant pendant et après achat.
3-les phases du processus de CE :
Point de vue du consommateur :