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Le comportement du consommateur

17802 mots 72 pages
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École des Hautes Études Commerciales, Alger « EHEC »

Support de cours du Module :

Le comportement du consommateur

Pour les étudiants en 4ème Année, spécialité ERC Groupes : 4 & 5

Chargé du module Mr. KADI ALI (maître assistant à l’EHEC)

Année Universitaire : 2009/2010

Le programme annuel

CHAPITRE I : les concepts de base I. Définitions II. Le caractère multidisciplinaire de l’étude du comportement du consommateur III. Pourquoi étudier le comportement du consommateur CHAPITRE II : les facteurs explicatifs du comportement du consommateur. I. Les facteurs individuels II. Les facteurs socioculturels III. Les facteurs liés à l’entreprise IV. Les facteurs situationnels CHAPITRE III : le processus d’achat I. Les étapes du processus d’achat II. Les rôles dans la décision d’achat III. Typologie des processus d’achat CHAPITRE IV : le comportement de fidélité I. Les approches de la fidélité des consommateurs II. Mesure de la fidélité III. Les facteurs explicatifs de la fidélité des consommateurs

Bibliographie indicative
ABDELEMAJID Amine, le comportement du consommateur face aux variables d’actions marketing, édition management société, CAEN, 1999. DARPY Denis, comportement du consommateur : concept et outils, Dunod, Paris, 2003. DERBAIX Christian, BREE Joël, comportement du consommateur, présentation des textes chinois, édition Economica, Paris 2000. DUBOIS Bernard, comprendre le consommateur, 2éme édition, DALLOZ, Paris 1994. KOTLER Philipe, DUBOIS Bernard, le marketing management, 10éme édition, Publi-union, Paris, 2000. LADWEIN Richard, le comportement du consommateur et de l’acheteur, édition Economica, Paris, 1999. LINDON Lendrevie, Lévy Jaques, Mercator, 7éme édition, DALLOZ, Paris, 2003. PETTIGREW Denis, ZOUITEN Said, MENVILLE William, le consommateur acteur clé en marketing, les éditions SMG collection marketing, France, 2002. VAN PETROF John, comportement du consommateur et marketing, 5éme édition, Québec, 1993. VAN-VRACEM Paul, JANSSENS-UMFLAT Martine,

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    http://www.definitions-marketing.com/Definition-Comportement-du-consommateur Définition Comportement du consommateur L’étude du comportement du consommateur s’intéresse principalement aux processus de décision du consommateur, à ses comportements en points de vente, à ses réactions face aux sollicitations marketing et publicitaires ainsi qu’à ses actions dans le domaine de la fidélisation. La compréhension du comportement du consommateur fait largement appel aux techniques de la psychologie, aux études qualitatives et aux études en laboratoires ou points de vente. http://pro-formation.info/index.php?option=com_content&view=article&id=74:le-processus-dachat-les-facteurs-influencant-lachat&catid=35:formation-professionnelle Les besoins d’achat d’un consommateur subissent l’influence de nombreux facteurs culturels, sociaux, personnels et psychologique….

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    -La consommation finale : la quantité d'un bien ou d'un service qui par usure ou destruction concours à la satisfaction directe des besoins des agents économiques. (Ex: ménages achètent des biens pour les consommer) Section 1 : Définition et concept de la consommation I - Définition du SEC 95 (Système Européen des Comptes) A) La dépense de consommation La dépense de la consommation des ménages est égale à la valeur de leurs dépenses en biens et services de consommation (Problème : de l'autoconsommation + marché noir etc.). Elle comprend aussi la part que les ménages supportent pour les dépenses d'éducation ou de santé.….

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    Il correspond au processus par lequel l’individu élabore une réponse à un besoin. L’étude du comportement du consommateur est une notion essentielle dans le processus marketing. Le processus de choix des produits, services et unités commerciales est une notion clé du comportement du consommateur. On constate que de nos jours le comportement du consommateur a évolué, il est maintenant influencé par différents critères psychologiques et sociologiques mais il est également fortement influencé par les différents types d’unités commerciales. I)….

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    et réalisé à la vue de l'article ou de ses conditions de vente (prix, promotion, quantités limitées, modalités de paiement…). Il s'est considérablement développé avec l'essor de la distribution en libre-service. « Ces achats sont par définition plus spontanés, moins contrôlés, plus émotionnels que rationnels et s'accompagnent pratiquement toujours de commentaires affectifs » Comportement du consommateur Manière d'être, d'agir et de réagir d'un consommateur directement accessible à l'observation extérieure.….

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    Chapitre 1 : Quels sont les facteurs qui interviennent dans le processus d'achat ? I. les facteurs explicatifs du comportement d'achat Facteur explicatifs → guident les choix du consommateur A. Les facteurs individuels et socioculturels du comportement Facteurs individuels : le sexe, la profession, l'age, le cycle de vie, les revenus, la personnalité, le concept de soi Facteurs Socioculturels : la famille, les amis, le rôle des membres d'une famille, les collègues de travail, les groupes d'appartenance, les réseaux sociaux B. Les besoins État qui né d'une sensation de manque et qui s'accompagne du désir de la faire disparaître….

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    La consommation: désigne un ensemble de comportements réalisés par des individus, des entreprises ou un État. dans le but de satisfaire des besoins ou désirs. depuis la décision et les modalités d'achat de biens ou services, jusqu'aux interactions entre les multiples paramètres qui gravitent autour de l'achat et de son usage. La consommation est souvent en partie définie par le concept qui lui est opposé, la production.….

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    a) La consommation finale La consommation finale est une opération économique qui se traduit par l’utilisation d’un bien ou d’un service pour satisfaire un besoin immédiat. Les dépenses de consommation d’un ménage représentent les achats qu’il peut effectuer avec son revenu disponible. La consommation effective des ménages comprend, en plus des dépenses de consommation, les consommations collectives d’éducation, de santé, de logement, culturelles et sportives dont ils sont les bénéficiaires exclusifs. b) Les formes de consommation Un ménage peut consommer : - des biens non durables, qui seront détruits lors de leur première utilisation (ex : produits alimentaires) ; - des biens durables, qui seront détruits progressivement au fil de leur utilisation prolongée dans le temps (ex : un téléphone portable) ; - des services, qui sont des biens immatériels (ex : une coupe de cheveux).….

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