Mémoire de recherche

« Comment faire face et influencer le comportement et les motivations du cyberconsommateur dans le domaine de la mode ? »

Majeure Marketing Année 2012

Remerciements
En préambule à ce mémoire, je souhaite adresser mes remerciements aux diverses personnes qui m’ont apporté leur aide et ont ainsi contribué à l’élaboration de ce mémoire. Je remercie en premier lieu Mr et Mme Amaddeo, créateurs et directeurs de la société de bijoux haute fantaisie Les Néréides, qui, en m’acceptant au sein de leur équipe pendant six mois en tant que commerciale e-shop, m’ont permis de découvrir l’univers très riche du e-commerce et d’en faire le thème de mon mémoire. Je souhaite aussi remercier Melle Dorothée Fossey, ma maître de stage et responsable administration des ventes de la société, qui m’a encadré pendant toute la durée de mon stage et m’a transmis, au cours de ces six mois passion et rigueur dans mon travail. Je remercie également Mesdames Chaleplain et Benfatto des sites en ligne placesdestendances.com et bazarchic.com, qui ont gentiment pris le temps de répondre à mes questions et qui ont ainsi pu m’aider dans ma rédaction grâce à leur savoir et leur expérience dans ce domaine. De plus, j’aimerais exprimer ma gratitude à Mme Anne Cusson, directrice de mémoire, pour les conseils avisés qu’elle a pu me donner afin d’améliorer mon travail et qui a su se rendre disponible et à l’écoute malgré ses obligations professionnelles. Pour terminer, je tiens tout particulièrement à remercier mes parents sans qui je n’aurais pas pu étudier ce qui me plaît et réaliser tout ce que j’ai pu faire pendant ces quatre dernières années. Ils m’apportent énormément de choses et sont un véritable modèle autant dans leur vie personnelle que professionnelle.

Table des matières

Introduction Partie 1 : Etat des lieux du e-commerce 1. Le e-commerce a. Définition b. Le E-commerce en quelques chiffres 2. Une évolution au fil des années a. Evolution globale b.