TABLE DES MATIÈRES

INTRODUCTION - 3 - PARTIE 1 : Le consommateur et son environnement - 4 - I. Le Code de la consommation - 5 - 1) L’obligation d’information - 5 - 2) Règlementation de la publicité - 6 - 3) Règlementation des pratiques commerciales - 6 - II. Le consumérisme en France - 7 - 1) L’évolution du consumérisme - 7 - 2) Les associations de consommateurs - 9 - III. Un projet Européen - 10 - 1) Un code de référence - 10 - 2) Limites du Code Européen de la consommation - 11 - PARTIE 2 : La transmission d’informations au consommateur - 13 - IV. L’information au consommateur - 14 - 1) Conception du système de transmission d’information - 14 - 2) Théorie de la communication - 14 - Illustration 2 : Théorie de la communication de Shannon et Weaver (1949) - 15 - V. La distorsion de l’information - 15 - 1) Analyse de Shannon et Weaver - 16 - 2) La perception de l’information par le consommateur - 17 - PARTIE 3 : La stratégie des moyens de communication - 19 - VI. Un choix stratégique - 20 - 1) « Le média c’est le message » - 20 - 2) Cibler le consommateur - 21 - VII. Le média comme segment - 22 - 1) La presse - 22 - 2) La radio - 23 - 3) Internet - 24 - 4) La télévision - 25 - VIII. Les supports d’information consumériste - 26 - 1) La presse consumériste - 26 - 2) Les actions d’information et de sensibilisation à la consommation de L’Institut National de Consommation (INC) - 27 - 3) La radio et la télévision - 28 - PARTIE 4 : Enquête d’opinion - 30 - Le consommateur est-t-il bien informé ? - 30 - IX. Présentation de l’enquête - 31 - 1) Objectifs de l’enquête - 31 - 2) Traitement de l’information - 31 - 3) Élaboration du questionnaire - 31 - 4) Réalisation de l’enquête - 32 - X. Résultats de l’enquête - 32 - 1) Fiche signalétique - 32 - 2) Connaissance des droits du consommateur - 33 - 3) L’information au consommateur - 33 - 4)