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Le Cross Canal

662 mots 3 pages
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E- Commerce

Besoin du ressenti --------------------------------------- Achat/post Achat

3 types d’achats : achat réfléchi/raisonné (recherche d’info, évaluation) impulsif = séduction, tentation, sensoriel
Routine = favoriser la routine

Rôle des points de contact :
Internet (site), favorisé pour les achats réfléchis
Magasin, parfait pour l’impulsif (Drive, baisse des achats impulsifs)
Vendeur, seulement pour le conseil et achats complexes, showroom

Activité

Choix 3 sites marchands dans 3 secteurs différents.
1) identifier les éléments utilisés pour rassurer les consommateurs et comparer et donner votre avis/pertinence
2) Comparer les tunnels d’achat (étapes, de la sélection du produit à l’achat final), Lequel vous paraît le plus approprié et pourquoi ?
3) Comparer le « dynamisme » commercial de ces 3 sites

Liste des 3 sites retenus :

- WWW.SQUAREDESACCESSOIRES.COM

- http://www.govoyages.com

- http://www.decathlon.fr

Les éléments utilisés pour rassurer les consommateurs

SquaredesAccessoires
Livraison gratuite, Expédition le jour même, Echange/remboursement, Paiement 3x sans frais, Hotline conseil, aide en ligne, « A propos de nous », Paiement sécurisé, Plusieurs choix de mode de livraisons, onglet « mon compte », mail de confirmation et suivi de commande, La Newsletter, page facebook/Twitter, blog
GoVoyages
Numéro vert, FAQ, Suivi de commande, nous contacter, Newsletter, « Nos coups de cœurs vacances », Paiements sécurisés, Réseau sociaux, application mobile, blog, Service client, infos voyages (compagnies partenaires, ministère des affaires étrangères, douanes, visas), « nos récompenses », Avatar questions
Decathlon
Espace contact, Mon compte/espace fidélité, « 260 magasins en France », échanges gratuits en magasin, explications, Livraison gratuite, Espace Services, « Trouver un magasin », Newsletter, SAV, FAQ, mentions légales, Espace Aide,

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