THÈME : LA PRATIQUE DU MARKETING RELATIONNEL : CAS DE LA GRC A PIXEL PLUS

PREMIÈRE PARTIE : APPROCHE THÉORIQUE ET CADRE MÉTHODOLOGIQUE
CHAPITRE I : APPROCHE THÉORIQUE
Le cadre théorique est l’assemblage des idées disponibles dans la littérature. C'est la justification de la rétention de certaines définitions au détriment d'autres que nous pouvons trouver. Il appui et renforce notre problématique ; sert à clarifier les concepts. Il sera composé des points suivant : * le contexte et la justification du choix du thème * l'intérêt du thème * l'objectif de l'étude * la définition des notions * la revue de la littérature * la problématique * les hypothèses de travail 1. Contexte et justification du choix du thème À force de se consacrer à l’amélioration de leurs produits et de leur fonctionnement interne, les entreprises avaient fini par perdre de vue la composante primordiale de leur fonds de commerce : leurs clients. On assiste dès l’hors, à une nouvelle conception « le plus important est de vendre » au détriment de la conception ancienne « le plus important est de produire ».
L'hyper compétitivité actuelle des marchés accru grâce à L'évolution des moyens de communication et à la mondialisation est accompagné, par une banalisation des produits et un accroissement des exigences des consommateurs combiné par une baisse logique de la fidélité. Cette tendance se traduit par la création de nouveaux mots ; le markéting relationnel, le « one to one marketing » ou le « Customer Relationship Management (CRM) » ne sont que des dénominateurs communs pour appeler cette nouvelle gestion orientée vers le client. Le client et sa conservation deviennent une préoccupation markéting et un objectif stratégique avec une priorité de conserver les clients habituels, en instaurant des relations individualisées à travers des programmes de fidélisation.
De nos jours les programmes de fidélisation sont considérés comme indispensables dans le