LE MEDIATEUR DE LA REPUBLIQUE -----------------

REPUBLIQUE DU MALI Un Peuple- Un But- Une Foi -----------------

PREMIERE RENCONTRE DES MEDIATEURS DE L’ESPACE UEMOA, 11 ET 12 FEVRIER 2008 ------------------------------------

LE ROLE DES MEDIATEURS DANS L’AMELIORATION DU SERVICE PUBLIC : L’EXPERIENCE MALIENNE

Communication présentée par Mme DIAKITE Fatoumata N’DIAYE, Médiateur de la République du Mali

Ouagadougou, 11 février 2008

INTRODUCTION L’amélioration de la qualité des prestations servies aux usagers de l’Administration est une préoccupation constante aussi bien dans les vieilles démocraties d’Europe et d’Amérique que dans les nouvelles démocraties d’Afrique. Elle est sans cesse recherchée à travers les réformes administratives adoptées sur le continent africain. Les Etats membres de l’Union Economique et Monétaire Ouest Africaine (UEMOA) sont engagés dans un processus de démocratisation assorti de mesures propres à remédier aux dysfonctionnements des administrations nationales et à satisfaire les besoins des administrés. Au Mali, la timidité des mutations réalisées en application de la réforme du 12 juillet 1977, qui avait pour objet de substituer à l’« administration de commandement » issue de la loi du 07 juin 1960 « une administration de développement », censée assurer la participation des populations au processus décisionnel, a conduit les pouvoirs publics à engager de profondes réflexions sur l’Administration. Les années 90 ont été à cet égard marquées par l’organisation de séminaires nationaux sur la simplification des formalités et procédures administratives et sur le professionnalisme dans l’Administration. C’est au cours de cette décennie qu’a été institué l’Espace d’Interpellation Démocratique pour permettre aux citoyens en litige avec l’Administration d’exposer, sans pression ni intimidation, leurs griefs contre les services publics dont les responsables, à leur tour, présentent devant le jury d’honneur les arguments qui