EPHEC
Avenue Konrad Adenauer, 3
1200 Woluwe-Saint-Lambert

Travail de groupe

T.P. Marketing 1

Produit, point de vente et consommateurs

Madame Buttiens

Martinez Tiffany
Moisse Thomas 1XC2
Rodriguez Perez Vanessa
Saab Natasha Année scolaire
Winderickx Gregory 2010-2011

Nous tenions à remercier tout particulièrement Monsieur François Bollen, directeur du « Carrefour market », pour avoir accepté de répondre à nos questions, ainsi qu’Elodie Dumoulin, caissière dans le même établissement.

Table des matières

Introduction ………………………………………………………………… p.5

1. Le magasin et son personnel ……………………………………………. p.6

2. L’extérieur ………………………………………………………………. p.6

3. L’entrée ………………………………………………………………….. p.7

4. La structure du magasin …………………………………………………. p.7

5. Notre produit ……………………………………………………………. p.8

6. Les promotions et publicités ……………………………………………. p.9

7. Les services offerts à la clientèle ………………………………………... p.9

7.1 Les livraisons à domicile ……………………………………………………... p.9 7.2 Le scanneur ………………………………………………………………….. p.9 7.3 La carte de fidélité ……………………………………………………………. p.9 7.4 Les réductions …………………………………………………………………p.9 7.5 La carte « Carrefour Mobile » ……………………………………………… p.10 7.6 La carte visa de « Carrefour » ………………………………………………. p.10

8. Observations finales …………………………………………………… p.10

8.1 Les avantages ……………………………………………………………… p.10 8.2 Les inconvénients ……………………………………………………………. p.11 8.3 Où trouver ce produit ? ……………………………………………………... p.11 8.4 Observation de la clientèle ………………………………………………….. p.11

Conclusion ………………………………………………………………… p.12

Lexique ……………………………………………………………………. p.13

Sources ……………………………………………………………………. p.14

1. Bibliographie ………………………………………………………. p.14 2. Sitographie ………………………………………………………… p.14 3. Interviews