LA PROCÉDURE DE RELANCE DES RÈGLEMENTS CLIENTS

Les enjeux financiers sont stratégiques pour l’entreprise. Pour sa bonne santé financière, il faut mettre en place de bonne méthodes pour recouvrer la dette client.
Cela nécessite un traitement rigoureux pour être efficace et rentable.

I. Les étapes de la relance

A. La première étape

Il faut tout d’abord essayer de connaître les raisons pour lesquelles un client n’a pas réglé sa dette. Cette première étape s’effectue par appel téléphonique quand l’échéance est dépassée.
Il y a trois causes de non paiement :

- la bonne foi : le client a oublié de régler et le fera immédiatement après l’appel téléphonique. Si le client est de bonne foi, le règlement parviendra à l’entreprise dans les jours suivants.

- la mauvaise foi : le client prétexte une mauvaise raison pour ne pas avoir réglé sa dette. Si le client est de mauvaise foi, le paiement ne sera pas parvenu dans les jours suivants, il faudra alors passer à la deuxième phase de relance.

B. Les étapes suivantes

À l’issue de la relance téléphonique, l’entreprise devra envoyer une première lettre de relance en courrier, qui rappellera l’appel téléphonique.
Une seconde lettre de relance est envoyé, si dans les huit jours suivant la première lettre, aucun règlement n’est parvenu à l’entreprise. Cette lettre sera en recommandé.
Si le client n’a toujours pas réglé à l’issue de ces courriers, il faudra engager une action en contentieux.

II. La procédure de recouvrement

A. La mise en demeure

La mise en demeure précède l’action en justice. Elle consiste à envoyer un courrier recommandé avec accusé réception pour réclamer les sommes dues. C’est à partir de ce courrier que vont courir les intérêts de retard.
La lettre de mise en demeure doit comporter les éléments suivants :

- date des différents courriers ou relance téléphonique,
- les raisons de la mise en demeure,
- la mention « mise en demeure »,
- le montant dû,
- les délais laissés