LE RELATIONNEL

14175 mots 57 pages

PLAN
INTRODUCTION GÉNÉRALE
Chapitre 1 : Les affaires électroniques
ILes formes du e-commerce
II- Les modèles d’affaires en commerce électronique
III- Les avantages du e-commerce
IV- Les limites du e-commerce
Chapitre 2 : Le consommateur et le e-commerce
IL’impact d’internet sur le comportement des consommateurs
II- Le processus d’achat du consommateur en ligne
III- Le rôle des leaders d’opinions
IV- Le filtrage collaboratif et les systèmes de recommandation
Chapitre 3 : L’entreprise et le e-commerce
ILes étapes du commerce électronique
II- Les enjeux du e-commerce
III- E-commerce et fonctions de l’entreprise
Chapitre 4 : Le paiement et le e-commerce
ILes modes de paiement
II- Les risques principaux des transactions financières sur internet
III- Paiement via la plate-forme Maroc télécommerce
IV- Démarche pour l’intégration du e-commerce dans une entreprise marocaine VLes freins du commerce électronique
Chapitre 5 : Le m-commerce
ILes avantages du m-commerce
II- Les applications en m-commerce
III- Les applications en m-commerce
IV- La réussite des applications mobiles
VLes enseignes de distribution face aux enjeux du m-commerce
VI- Les entreprises marocaines et le m-commerce
VII- Les perspectives d’avenir du m-commerce
CONCLUSION GÉNÉRALE
EXERCICES ET ÉTUDES DE CAS
3

INTRODUCTION GÉNÉRALE
Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques notamment Internet.
Le commerce électronique ne se limite pas au seul réseau Internet. Des transactions électroniques se réalisent également sur les réseaux téléphoniques mobiles. On parle de m-commerce (mobile commerce). De jour en jour, et à un rythme accéléré, le commerce électronique révolutionne les canaux de ventes habituels en offrant aux entreprises un accès à de nouveaux marchés, ainsi qu‟un moyen inégalé pour fidéliser et satisfaire les attentes de leurs clients existants tout en leur

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MGUC
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L’avantage de ce mode de distribution est d’abord le gain de temps pour le client. Celui ci n’a pas à se balader dans le magasin pour choisir ses produits. Il a tout directement sur son écran. De plus, il n’a pas à ranger ses produits dans son caddie pour ensuite aller le vider dans le coffre de sa voiture, puisque cela sera fait par du personnel. C’est la praticité et le confort du service que le client appréciera, puis évidement le service est gratuit.….

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Dossier qu4est ce que le e6commerce
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On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de eCommerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet (pour le B-To-B). Le client effectuant des achats sur internet est appelé cyberconsommateur. Le e-Commerce ne se limite pas….

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Celui qui nous intéresse tout particulièrement est le canal de vente du M-Commerce via le mobile. SWOT Analyse Externe Les attentes des consommateurs face au e-commerce….

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LE DESERTEUR
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Contexte historique de création : La chanson « Le Déserteur » fut écrite en 1954. La France est alors au début de la guerre d’Indochine, et s’apprête la même année à entrer dans la guerre d’Algérie. La chanson fut enregistrée (par hasard) le jour de la défaite française de Dien Bien Phu au Viêtnam. Son auteur :….

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Conso Connect FINAL
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Cette généralisation de l'accès à internet a notamment permit l'ascension fulgurante des sites de e-commerce et m-commerce. Ces derniers connaissent en effet une croissance de plus de 17% par an contrairement aux ventes traditionnelles qui elles sont en progression de seulement 0.9% par an. Le consommateur actuel maitrise désormais les nouvelles technologies et tout ce qu'elles peuvent lui apporter dans son acte d'achat.….

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dm management
1697 mots | 7 pages

13/20 Ensemble convenable Cas Benjamine Thevaud I-Analyse de la situation Précisez ce que l’on désigne par e-commerce. Pourquoi peut-on dire que le m-commerce est une niche dans le e-commerce ? Le e-commerce désigne l’échange entre les réseaux informatiques de biens, de services proposés par les cyber-entreprises. C’est un canal de vente à distance. Le m-commerce ou aussi appelé plus communément le commerce sur smartphone c’est une niche du e-commerce.….

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Keoky
1378 mots | 6 pages

Intro : Le commerce électronique appelé aussi E-commerce est défini comme un ensemble d’échanges électroniques liés aux activités commerciales. La plupart du temps, il s’agit de biens et de services comme la vente de produits, d’achat de produits, ou de paiement à travers le réseau internet. Les technologies utilisées sont principalement celles de l’internet mais peuvent aussi se faire par téléphone, par des échanges de données informatisées, ou encore par la télévision.….

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Éco droit
452 mots | 2 pages

INTRODUCTION Le E-Commerce est une activité qui consiste à vendre en ligne des biens ou des services à distance par le biais d'internet. Problématique : Comment a évolué le e-commerce au niveau chiffre d'affaires et aux nombres d'entreprises jusqu'en 2012 ? En première partie, sera consacrée à la présentation du e-commerce. Suivra en deuxième partie, l'évolution du marché du e-commerce PREMIERE PARTIE : L'E-COMMERCE Le e-commerce ou commerce électronique regroupe l’ensemble des transactions commerciales s’opérant à distance par le biais d’interfaces électroniques et digitales.….

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Ecom
1990 mots | 8 pages

Les clients du e-commerce sont appelés les « cyberconsommateurs ». Le commerce électronique permet d’acheter des produits ou des prestations de services à distance, soit d’effectuer des ventes, mais il permet également d’établir des devis, apporte des conseils, propose des catalogues produits, un paiement sécurisé, une livraison ainsi que son suivi, un service après vente… De part sa complémentarité, il suscite vivement l’esprit et l’intérêt des consommateurs en recherche permanente de bénéfices, nouvelles prestations, facilité, gain de temps et d’argent. b) Le commerce électronique, un nouveau canal de distribution en plein essor: Dès lors de son apparition, le commerce électronique connaît un succès incroyable et représente un potentiel important en terme de transactions commerciales via Internet.….

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Commerce électronique au maroc
1757 mots | 8 pages

Commerce électronique au Maroc Introduction Le commerce électronique touche plusieurs aspects, ce qui donne lieu à une multiplicité de définitions. En effet, le commerce électronique englobe tout ce qui touche à la vente et à l’achat de produits et de services sur Internet. «Le commerce électronique désigne la production, la distribution, le marketing, la vente ou la livraison des marchandises et la présentation de services par voie électronique,il concerne tous les échanges et toutes les transactions qu’une entreprise peut être amenée à faire à travers un média électronique et un réseau». A. la situation du commerce électronique au Maroc De nos jours, l’information est devenue capitale dans les sociétés.….

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Le m-commerce a-t-il un avenir en France ? Oui le m-commerce à un avenir en France Arguments en faveur de la montée du m-commerce en France : Nombres de smartphones en France est en augmentation donc plus d’utilisateurs donc plus de clients m-commerce potentiels Nouveaux moyens de paiement favorisant le paiement en ligne donc….

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1- Le commerce électronique d'entreprise à entreprise (Business to Business, B to B) 2- Le commerce électronique d'entreprise à consommateur (Business to Consumer, B to C) 3- Les autres types d'échanges commerciaux C- Les enjeux du commerce électronique 1 – Les apports potentiels de la création d’un site marchand 1.1 – Vers une meilleure gestion 1.1.….

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E-Commerce au Maroc : le défi logistique L’OCDE définit le commerce électronique ou e-commerce, comme « la vente ou l’achat de biens ou de services, effectués par une entreprise, un particulier, une administration ou toute autre entité publique ou privée, et réalisé au moyen d’un réseau électronique ». Elle distingue alors : l’échange électronique entre entreprises, souvent appelé B2B(Business to Business) ; le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C (Business to Consumer). Il s’agit de sites web marchands, type télé-achat ; le commerce électronique entre particuliers, ou C2C (Consumer to Consumer). Il s’agit de sites web permettant la vente entre particuliers (immobilier, bourses, annonces, échanges...) ;….

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Le commerce électronique est en effet devenu une étape incontournable pour tous les commerces puisque les consommateurs sont de plus en plus nombreux à faire leur choix via le net. Cela leur permet de gagner du temps grâce notamment au système du click and collect présent dans presque toutes les enseignes et également grâce aux offres promotionnelles présentes exclusivement sur certains sites. Chez eux, les consommateurs peuvent prendre le temps de faire leur choix sans se laisser influencer et ils sont par ailleurs plus de 70% à regarder les avis des internautes avant de se lancer dans le processus d’achat. Globalement, ils ont besoin d’être rassurés et selon les achats, les clients sont nombreux à visiter plusieurs sites pour avoir de multiples avis. Menaces :….

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Note de synthèse Le e-commerce (commerce électronique) est la vente de bien et de service par les réseaux informatique, notamment par internet. Depuis ces dernières années, l’ampleur de ce phénomène est en plein essor.….

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