LE S.I.C

Le système d’information commercial

Rappel :
Le SIC est la combinaison de : • compétences humaines dans la manipulation de l’information ; • matériels (ordinateurs, outils de communication, locaux, etc.) ; • logiciels et procédures de fonctionnement et de traitement ; • flux d’information qui entrent et qui sortent du système

2.1/ Les flux d’information entrant dans le SIC de l’UC

Décrire l’information commerciale qui entre dans le SIC (clients, concurrents, marché, des indicateurs commerciaux et financiers…)

Citer les sources de ces informations (bases de données, dossiers clients, journaux, revues, lettre d’information…)

2.2/ Le traitement de l’information

Repérer les outils de collecte, de tri de stockage et de traitement de l’information (le téléphone, le site Internet transactionnel, le disque dur d’un ordinateur, l’intranet du réseau auquel appartient l’UC, fichiers manuels...)

Décrire le système informatique (les réseaux, services concernés, le matériel informatique : PC, imprimantes, le matériel de connexion, les logiciels…)

Présenter la sécurité du système informatique

2.2/ Le traitement de l’information

Repérer les services ou les personnes concernées par le traitement de l’information (leur formation, leurs compétences, leur rôle dans l’utilisation du SIC, leurs droits d’accès à l’information…)

Repérer les procédures de manipulation de l’information (ex. : traitement d’une réclamation client communiquée par téléphone…)

Présenter les principaux applicatifs utilisés (gestion des stocks, gestion de la relation clientèle, encaissement, traitement des réclamations…)

2.3/ La diffusion de l’information

Décrire la diffusion de l’information commerciale dans l’entreprise

- Outils et supports : affichage, tableaux de bord, note d’information, reporting, séminaire de formation…

- Cible et objet : les vendeurs pour organiser le travail, tout le personnel pour