Cours

1. L’évaluation des résultats de l’entreprise

La recherche de la performance de l’entreprise est la vocation du management.

1.1. Quels sont les critères de la performance ?

A. Les différentes catégories de critères

La performance se mesure avec des critères quantitatifs mais aussi qualitatifs.
Parmi les nombreux critères quantitatifs, on retrouve habituellement le chiffre d’affaires, le résultat, la marge opérationnelle, les parts de marché…
Parmi les critères qualitatifs, on retrouve la qualité et la notoriété.

B. Les notions d’efficacité et d’efficience

Une entreprise performante doit être à la fois efficace et efficiente.
L’efficacité traduit l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise. Ces objectifs relèvent de la stratégie définie : ainsi, Porsche avait pour objectif de renouer avec les profits.
L’efficience ajoute la notion de moyens utilisés. L’entreprise la plus performante sera celle qui utilise le minimum de moyens pour obtenir un résultat. Le groupe Porsche recherche non seulement le profit mais aussi une rentabilité maximale.
Dans la recherche de la compétitivité, les deux dimensions de la performance sont essentielles et complémentaires.

1.2. Comment évaluer la performance ?

Pour pouvoir analyser la performance, l’entreprise doit construire des outils pour évaluer ses résultats.

A. La construction de tableaux de bord

Le tableau de bord est un document récapitulatif de l’ensemble des critères retenus par l’entreprise pour évaluer ses performances. Il permet de juger de l’efficacité et de l’efficience de son management.
Ce document est le plus souvent informatisé. Il s’établit d’année en année, permettant ainsi d’effectuer des comparaisons et d’analyser l’évolution des indicateurs.
En 1992, Robert Kaplan et David Norton ont introduit à la Harvard Business School le Tableau de bord prospectif (TBP), un outil de management prospectif, c’est-à-dire qui doit permettre de « déployer la