Comment Leroy Merlin fait face à la crise actuelle ?

1. Introduction

Leroy Merlin, leader sur le marché français du bricolage et de l’aménagement de la maison, se situe au 1er rang français des GSB avec un C.A. de 3.1 milliards €. L’enseigne se développe au travers de trois concepts : la GSB (grande surface de bricolage), la MSB (la moyenne surface de bricolage) et le hard-discount. Chaque point de vente réalise en moyenne une croissance annuelle de 15 %.L’enseigne compte 31.502 collaborateurs.
Leur philosophie et engagements sont basés sur l’insertion dans le tissu local. Ils ont en effet tendance à privilégier des partenariats avec les artisans locaux. De plus, le groupe mène une politique d'emploi en embauchant un grand nombre de personnes. Leur politique commerciale est axée sur la satisfaction des clients.
Suite à la crise, nous nous sommes interrogés sur la manière dont l’enseigne LEROY MERLIN réagit actuellement pour attirer les consommateurs. Pour ce faire nous avons étudié un point de vente du groupe, celui de Puilboreau sur plusieurs aspects, qui sont la communication interne (PLV) et externe (médias) afin d’en tirer notre propre conclusion.
Communication
a) Les promotions mensuelles Chaque mois un catalogue est édité avec toutes les promotions du mois au niveau national. Une grande partie de ces article sont exposés dans le premier rayon visible dès l’entrée par tous les clients. Les produits sont accompagnés de grandes banderoles, des ballons et des grandes affiches avec les prix des produits.
b) La communication dans les différents secteurs du magasin
Dans l’allée centrale du magasin toutes les têtes de gondoles sont remplies de produits en promotion avec un affichage (70x50), avec des couleurs voyantes (par exemple le rouge sur fond jaune). Chaque promotion a un nom et un affichage spécifique.
c)Dans le choix des promotions
En fonction des saisons certains secteurs sont mis en avant .Chaque secteur a une promotion par mois