Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’IUT de Nice ainsi que les intervenants professionnels responsables de la formation Licence Banque Assurance Finance, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci.

Je remercie également mon tuteur universitaire, Monsieur ELIDRISSI pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis.

Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance envers mon directeur d’agence et tuteur entreprise Monsieur Daniel BOHBOT, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’il m’a fait vivre durant cette année au sein de la Société Marseillaise de Crédit.

Monsieur GUYAT, directeur de groupe de Nice, pour son accueil et la confiance qu’il m’a accordée dès mon arrivée dans l’entreprise

Madame DESIMONE, chargée d’accueil commercial pour m’avoir intégrée rapidement au sein de l’agence de Nice Garnier et m’avoir accordée toute sa confiance ; pour le temps qu’elle m’a consacrée tout au long de cette période, sachant répondre à toutes mes interrogations.

Monsieur DOTTA, délégué régional du CFPB Côte d'Azur Monaco pour le suivi effectué durant cette année universitaire.

Sommaire

Introduction……………………………………………………………………….……5

PARTIE I- La Société Marseillaise de Crédit, l’ambition du développement 6

I) Présentation de la Société Marseillaise de Crédit 7
Historique
L’acquisition en 2008 par la Banque Populaire
L’acquisition en 2010 par la Société Générale

II) L’organisation commerciale 11
La banque
L’agence
L’identité de la SMC

PARTIE II- Mon rôle d'apprentie au sein de la « banque du sud » 19

I) Les métiers de chargé d’accueil commercial et de chargé de clientèle 20
La contribution de l’accueil au développement
Le rôle des chargés de clientèle
L’organisation de la journée d’un conseiller

II) Mes principales actions au sein de l’agence de Nice Garnier 27