Les bonnes formules au téléphone

« Ayez des formules courtoises et efficaces »
EVITEZ ! DITES !
Société DURANT, Bonjour ! ALLO ! (en décrochant) Julie LEPIQUE, Bonsoir ! Service commercial Jacques RIBOUX Société DURANT, la ligne est mauvaise. Je vous entends mal Voulez-vous rappelez ? M'entendez-vous ? Monsieur DUPONT ? Vous êtes Monsieur ? Vous êtes Madame ? Vous êtes Monsieur ? Vous êtes Madame ? Qui le (la) demande ? A qui ai-je l’honneur ? Quel est le motif de votre appel Puis-je vous aider ? Quelle est votre demande ? Je vous passe son poste Je vous mets en relation avec Monsieur X. Monsieur X prend la communication.
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ALLO ! ALLO ! Lorsque la ligne est brouillée ou après une mise en attente.

C'est de la part de qui ?

C'est à quel sujet ?

?

Je vous le passe

CD-Rom d’auto-formation à l’accueil téléphonique - Edition 2003 - Chrysalid’ Formation

« Utilisez des formules précises »

EVITEZ !
Il (elle) ne sera pas là avant 15 jours

DITES !
Caroline VAILLANT revient le 16. Puis-je vous aider ?

Sous quinzaine Dans la journée Je vais voir

Le 22 Avant (ou après) 17 h Je vois ceci immédiatement. Un instant, je me renseigne.

Le SAV, la DG...

Le Service Après Vente La Direction Générale

Ça dépend

Dans ce cas... Si...Alors...

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« Employez des formules et des mots positifs »

EVITEZ !
Il (elle) est absent(e) Il (elle) n'est pas là

DITES !
Il (elle) est à l'extérieur ce matin, voulez-vous que je lui transmette un message ? Jacques DUROC est de retour d'ici 1/4 d'heure, voulez-vous le rappeler à ce moment là ou préférez-vous qu'il vous rappelle ? Vous pouvez compter sur moi. Je m'en occupe personnellement, je suis Sophie DUTANT. En principe... Pouvez-vous patienter un instant, je vérifie.

Il (elle) vient de partir boire un café

Je vais m'en occuper Je m'en occuperai

Peut-être...

Faut encore que je le trouve !