Groupe :
Lucie GIRARD
Adrien GIUDICE
Maxime GERARD
Alexandre GOLFIER
Alicia GERSANT

ETUDE MARKETING
LES PERCEPTIONS DU CONSOMMATEUR SUR LES TRANSPORTS EN COMMUN

SOMMAIRE

Introduction p

Etude documentaire p
I. Description du marché p
II. Evolution à CT et à LT p
III. Contexte actuel p
IV. La communication sur les transports en commun p

Analyse qualitative p
I. Objectif de l’étude p
II. Méthode adoptée et justifications p
III. Composition de l’échantillon p
IV. Analyse et synthèse des entretiens p
V. Recommandations p

Carte perceptuelle p

Conclusion p

Annexes p

INTRODUCTION

En France, les transports en commun existent depuis 1828 avec l’apparition des « omnibus » parisien et des voitures à cheval. Remplacés par des tramways d’abord à vapeur puis électriques, les bus ont commencés a remplacé ceux ci dès les années 30. La première ligne de métro fut quand à elle mis en place en 1900. C’est seulement dans les années 60 avec la forte expansion de la région parisienne que les RER ont été mis en place afin d’améliorer la desserte de la banlieue.
Aujourd’hui c’est plusieurs millions d’utilisateurs qui se déplace chaque jour à l’aide des transports en commun, la plupart du temps pour aller travailler ou pour les étudiants dans le cadre de leurs études. Cependant il existe de nombreux problèmes, ainsi on peut se demander comment aujourd’hui les usagers appréhendent l’utilisation des transports en commun ?

Afin de répondre à cette problématique, nous avons mené une étude qualitative qui nous a permis de mesurer les perceptions des usagers. A travers ce dossier, nous verrons tout d’abord quelles sont les informations indispensables à connaître sur les transports en commun en île de France à l’aide d’une étude documentaire. Puis, dans un deuxième temps, nous procéderons à l’étude qualitative avec son analyse d’où découleront un certains nombre de recommandations.

ETUDE DOCUMENTAIRE