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Les réseaux sociaux en entreprise (exemple Comptoir des cotonniers, Swarovski)

618 mots 3 pages
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Les réseaux sociaux en entreprise DEVEMY Agathe
DUFOUR Thibaut
VALLEZ Pauline

Sommaire
I.

Définitions de la notion

II. Les chiffres

III. Illustration du thème

Définition de la notion
Réseaux sociaux
John Arundel Barnes en 1954

Un réseau social est un ensemble d'identités sociales, telles que des individus ou des organisations, reliées entre elles par des liens créés lors d'interactions sociales ».

Les chiffres
Les français et les réseaux sociaux :
•

22 % du temps passé sur Internet est consacré aux réseaux sociaux.

•

63% des internautes français sont des utilisateurs d’au moins un réseau social soit près de 2 internautes sur 3 en France

•

38% des utilisateurs français des réseaux sociaux sont fans ou suivent au moins une marque (dont 50% suivent plus de 5 marques)

•

83% des fans/abonnés à une marque sur les réseaux sociaux déclarent en être généralement clients

•

38% des utilisateurs prennent en compte ce qu’ils voient sur les réseaux sociaux avant un achat

•

16% des utilisateurs des réseaux sociaux déclarent être devenus de nouveaux clients d’une marque grâce à un réseau social

•

55% des e-consommateurs partage leurs achats sur les réseaux sociaux Les attentes des clients en matière de réseaux sociaux :
•85 % des gens pensent que les entreprises doivent interagir sur les réseaux sociaux.
•56 % des gens se sentent nettement plus proches des entreprises qui communiquent sur les réseaux sociaux.

Les attentes des internautes qui suivent des marques sur les médias sociaux sont (par ordre décroissant) :
•86% : réductions commerciales
•83% : bénéficier de conseils
•83% : donner son avis
Les attentes des socionautes par rapport aux marques qu’ils suivent sur les réseaux sociaux :
•82%, des informations exclusives
•80%, souhaitent bénéficier d’un service client plus réactif
•26% des socionautes seraient prêt à acheter sur un réseau social, ils sont 3% à l’avoir déjà fait.

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