Les technologies émergentes de capital humain

À ce stade, les gestionnaires peuvent évaluer le nombre croissant de solutions logicielles sur mesure pour résoudre les problèmes de main-d'œuvre spécifiques. Les outils, qui peuvent être intégrés dans une entreprise qui sous-tend l'infrastructure des technologies et de l'information, se répartissent en plusieurs catégories.

Outils de déploiement afin d'aider une entreprise à gérer sa structure de coûts en améliorant son taux d'utilisation et la valorisation des différences dans les aptitudes pour satisfaire les travailleurs. Ces outils, qui intègrent des algorithmes de dotation avec le logiciel de gestion de projet, peuvent être utilisés dans des applications qui vont de la dotation des centres de vente au détail ou appel à la résolution des problèmes du secteur industriel. Considérons le fonctionnement d'un centre traditionnel d'appel : tous les opérateurs de travail défini quarts de travail, les appels sont acheminés à l'opérateur de premier disponible, et tous les clients sont traités plus ou moins semblables. Aujourd'hui, un nouveau logiciel permet de router les clients les plus importants pour les plus expérimentés et hautement cotées opérateurs et d'ajuster la dotation en 15 minutes d'intervalle par l'analyse en temps réel des volumes d'appels.

La deuxième catégorie de la promesse de l'homme des technologies de gestion du capital se compose de l'effectif des outils de développement, ce qui peut accroître la productivité en permettant aux gestionnaires d'adapter les compétences aux postes, en aidant les entreprises à conserver leurs employés les plus talentueux, et par une illustration de planification de la relève au plus profond de l'organisation. Une entreprise d'épicerie au détail, par exemple, pourrait trouver son prochain président de la division parmi les dix premiers vice-présidents et son prochain directeur de service à la clientèle parmi tous ses pions dessus.

Enfin, les effectifs d'outils de