Les unités commerciales

Question 1 :
Les spécificités des unités commerciales physiques est un ensemble d’endroit dans lesquels se déplace un client pour obtenir des produits qu’ils ont besoin. Il y a plusieurs unités commerciale qui propose de large produit, notamment les commerce de proximités, grande et moyenne surface (carrefour, Auchan..). Il y a aussi des unités commerciales qui proposent des services comme des salons de coiffure, agence de voyage… Ce type de concept nécessite un personnel de contact directement mis en relation avec le client. Et les uc a distance ( c discount …)

Question 2 :
La société Linvosges au cours des mois de juillet N, aout N, septembre N, son chiffre d’affaire a carrément triplé cela et du au connexion multiple au cours du mois et donc au commandes effectuées. On constate que le taux de transformation qui équivaut a 14.35% en juillet N, 30.57% en Aout N, 38.76% en Septembre N grâce a cet indicateur cela nous permet de voir les personne qui sont passé a la caisse et ceux qui on fait une simple visite du site. Le panier moyen au file des mois diminue. Au niveau de la qualité de service on remarque une forte augmentation en juillet N nous étions a 114 réclamation et cela a doublé en septembre à 325. Le nombre de produit retourné et aussi important en septembre en revanche le taux de réclamation et plus élevée en juillet n et aout n malgré le faible nombre de réclamations et le nombre de produit retourné.
Pour réaliser une analyse plus approfondie l’indicateur financier est indispensable.
Acheter des espaces publicitaire sur internet quand on ouvre une page internet sur le textile, organiser un sondage pour amélioré le site, une enquête de satisfaction mais qui ne gène pas le client lors de sa venu sur le site. Optimiser les offres tout au long de l’année, faire un système de point fidélité afin de fidélisé le client et le pousser a la consommation exemple : 5 achats = 5 point qui permettra d’avoir la livraison gratuite.