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825 mots 4 pages
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Les indicateurs de performance
&
les tableaux de bord
MESELLEM Ahmed
Consultant en management & médias sociaux

MESELLEM Ahmed
Consultant en management & médias sociaux

Expertises
Réseaux & médias sociaux.
Management et Entreprise 2.0
Analyse de l’erreur humaine.

Blogueur http://management-plus.over-blog.com/ Plan
Introduction.
Tableau de bord.
Key Performance Indicator KPI.
Résultats générés.

Introduction

La roue de deming

Introduction

La roue de deming

Tableau de bord
Définition …
Un système d’indicateurs ou tableau de bord est un concentré d’information significatives pour la personne qui le consulte et pilote les processus.
Les tableaux de bord accompagnent la prise de décision à tous les niveaux de pilotage; des niveaux stratégiques aux niveaux opérationnels en passant par les niveaux tactique.

Tableau de bord
 Donner de la visibilité : conformité aux politiques / standards ; suivi des roadmaps et plan d’action.
Piloter : quelles actions, quelles priorités ? Base pour les arbitrages.  Communiquer : gouvernance avec sa direction ; pilotage avec les équipes techniques ; sensibilisation ; rassurer un client ou un partenaire…
 Entrer dans une démarche d’amélioration continue pour gagner en maturité SSI.

Tableau de bord

lien

Key Performance Indicator
KPI …
•

Est-ce-que je suis performant qu’avant ?

• Est-ce-que la qualité de mon produit est meilleurs qu’avant ?
• Améliorer vers quoi ? Vers des objectifs

Key Performance Indicator
Définition …
Un indicateur est un évènement ; un fait mesurable et déterminé par un calcul qui identifie de façon quantitative ou qualitative une amélioration ou une dégradation du comportement du procédé soumis à examen ou regard d’objectifs stratégiques.

Key Performance Indicator

Indicateur
Mesure
Métrique
: une
: :consolidation positionnement donnée brute de plusieurs par rapport mesures à un objectif
(=calcul(=comparaison
de
• Ex : nombre données d’une métrique relevées) deàpostes, un seuil)
nombre

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