Le 11/01/2013,

Bonjour

Je vous envoi ce courrier à la suite de la panne de mon four SAUTER acheté sur le site WEBDISTRIB le 17/11/2011.
Je vous ai déjà envoyé 2 messages par internet à 15 jours d’intervalle environ à cette adresse : http://www2.fagor.com/ES/contact_sauter/form.php .... Mais ils sont restés sans réponse de votre part …
Je vous envoi donc ce recommandé avec accusé de réception afin d’être certain que me demande soit entendu …

C’est un Four Pyrolyse SAUTER 940 B noir avec la garantie constructeur d’1 an.
Depuis le 05/12/2012, soit un peu plus de 15 jours après la fin de garantie, le four à un dysfonctionnement. Les 2 boutons de gauche ne fonctionnent plus du tout. Soit celui de sélection du mode de cuisson et celui pour le choix de durée. ( les boutons les plus importants)
Le four est donc inutilisable depuis plus d’un mois … .. Pour les période de fêtes, etc. .. Je suis très embêté … c’est handicapant car j’ai une famille à faire manger et je n’ai pas les moyens d’en racheter un … (surtout pour qu’il ne dure qu’un an).
J’ai acheté votre marque car j’avais déjà acheté une plaque induction Sauter 6 mois auparavant et la qualité semblait bonne et la réputation de cette marque est plutôt dans le haut du panier …Pour avoir une cuisine cohérente je me suis dit : « Allez on va acheter le four de la même marque que les plaques ». Je suis en plus très satisfait des prestations qu’offre ce four lorsqu’il fonctionnait.
Cependant je suis déçu que mon four soit tombé en panne 15 jours après la fin de garantie (obsolescence programmée ????).
J’ai donc « lâché » presque 1000€ dans du SAUTER en 2011 pour au final, avoir une panne du four si peu de temps après …

Bref, je vous demande un geste afin d’effectuer gracieusement la réparation ou le remplacement de mon four afin que l’image que j’ai de vous ne soit pas entachée …. Et que je puisse continuer à régaler ma famille avec des bons petits plats ….
En attente de vos nouvelles rapidement ,