Solliciter la vue, l’odorat, le goût, le toucher ou l’ouïe, telle est la démarche engagée par le marketing sensoriel. Et toutes les enseignes s’y intéressent, attirées par ces ambiances qui retiennent le client.
Mobiliser le plus grand nombre de sens afin de promouvoir un produit et renforcer le lien avec le client : ainsi peut se définir le marketing sensoriel. « Depuis que le commerce existe, celui qui a quelque chose à vendre cherche souvent à le rendre attractif aux yeux de l’acheteur potentiel et cela passe par la vue, bien sûr, mais également par l’odorat, l’ouïe, le toucher, explique Bruno Daucé, maître de conférences à Angers, spécialiste de cette discipline. Depuis la fin des années 1990, son utilisation s’est intensifiée et structurée. La forte concurrence a poussé les enseignes et les marques à trouver de nouvelles sources de différenciation. » Et de poursuivre : « Le recours aux sens permet d’habiller “sensoriellement” l’expérience proposée par la marque, en plongeant l’individu dans un univers particulier et en cherchant à attirer l’at¬tention sur les produits et les services, à apporter du confort au consommateur, à se différencier. »
Marketing “expérientiel”
Des propos confirmés par Claude Nahon, directeur général du groupe Mood Media. « Le marketing sensoriel permet aux marques de travailler leur image, au même niveau que l’aménagement de la boutique. Les enseignes prennent de plus en plus conscience de l’importance d’introduire la sensorialité dans leurs points de vente. » Et il préfère parler de marketing “expérientiel”. « C’est le supplément d’âme des points de vente. La sollicitation des sens participe sans conteste à l’incarnation de la marque et contribue à la fidélisation et la création de liens avec des consommateurs de plus en plus volages. »
Le design sonore gagne ainsi du terrain et l’idée de créer une ambiance sonore dans un point de vente n’est pas nouvelle. La première étape vers la création sonore a été de passer des vinyles dans