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Manaagement de qualité

3772 mots 16 pages
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Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises

CYCLE SUPERIEUR de GESTION

Management par la qualité et formation professionnelle
Cas de l’ISTA Hay Hassani
Résumé du mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion

Par

Rime BOUARAM, Btissam CHARAFEDDINE & Latifa KAMILI

Membres du jury :
Président : Fadel DRISSI, Professeur à l’ISCAE Suffragants:
Rachid BELKAHIA, Professeur à l’Université Hassan II El Houssain YOUZALEN, Directeur Network Cap Conseil Karim ZAZ, Directeur Wanadoo Maroc

Janvier 2004

Management par la qualité et formation professionnelle

Résumé

Ce résumé reprend l’essentiel du mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion de l’ISCAE, sous le thème ‘’Management par la qualité et formation professionnelle : Cas de l’ISTA Hay Hassani’’.

Bouaram-Charafeddine-Kamili

2

CSG janvier 2004

Management par la qualité et formation professionnelle

Résumé

SOMMAIRE
1. Définition des concepts................................................................................ 6

2.

Présentation du cas d’étude ........................................................................ 9

3.

Analyse des entretiens ............................................................................... 10

4.

Synthèse du diagnostic .............................................................................. 14

5.

Identification des axes stratégiques.......................................................... 15

6.

Plan d’actions.............................................................................................. 16

Bouaram-Charafeddine-Kamili

3

CSG janvier 2004

Management par la qualité et formation professionnelle

Résumé

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