CHAPITRE 7 : LA COMMUNICATION, OUTIL ESSENTIEL DU MANAGEMENT :

Section 1 : Information et communication :
L’information est définie par McKay comme ce qui change une représentation : élément susceptible de diminuer l’incertitude.
Trois dimensions importantes sont donc distinguées dans la définition de l’information : une dimension technique, c’est le signe qui est émis, transmis et éventuellement stocké ; une dimension schématique, c’est le sens, le savoir, la connaissance que l’information véhicule.
Unité d’information : l’information a-t-elle pour effet de former ou transformer la représentation du phénomène ? Les solutions relèvent de la conception même des flux d’informations pour les adapter aux besoins des utilisateurs.

Une information de qualité est une information pertinente c’est à dire une information adaptée aux besoins de l’utilisateur.
L’information a un coût.

I. La forme de l’information :
La forme de l’information est définie par : l’objectivité : une information de qualité est une information objective.
La précision : le degré de précision doit être en rapport avec les besoins de l’utilisateur.
La traçabilité : c’est le fait de pouvoir justifier l’information en donnant sa source ou son mode de calcul.

II. L’âge de l’information :
En général, la qualité de l’information diminue avec l’âge.

III. Les sources de l’information :
Cet échange qui devrait être des travaux « naturels » est souvent l’objet de conflit en raison de la rétention de l’information pour raison de pouvoir, par ambition personnelle ou par manque de perception de l’intérêt que peuvent avoir les informations demandées.

IV. Le traitement de l’information :
Pour être des informations « utiles » à la décision, les données brutes doivent subir des traitements. Ceux-ci visent à transformer les données dans leur forme et/ou dans leur contenu.
L’analyse technique du traitement de l’information permet de repérer plusieurs étapes