Devoir - Management des Entreprises
TELEMARKET : LE CYBERMARCHAND

1. Après avoir défini la notion de « domaine d’activité stratégique (DAS) », identifiez le DAS sur lequel Telemarket exerce son activité.
Lorsqu’une entreprise exerce plusieurs métiers, il est difficile de concevoir une strategie générale valable pour toutes ses activités. Elle procède alors à une segmentation stratégique qui consiste à subdiviser ses activités en sous-ensembles homogènes pour créer des domaines d’activité stratégique (DAS). Telemarket exerce son activité sur le marché de la Grande Distribution. 2. Expliquez en quoi les notions de segmentation stratégique et marketing sont différentes.
Les notions de segmentation stratégique et marketing sont différentes car : * La segmentation stratégique concerne les activités de l'entreprise prise dans son ensemble, elle divise ces activités en groupes homogènes qui relèvent de la même technologie, des mêmes marchés, des mêmes concurrents. Elle permet de révéler les opportunités de création ou d'acquisition de nouvelles activités, et les nécessités de développement ou d'abandon d'activités actuelles. Elle provoque des changements à moyen et long terme.
A l’inverse, * La segmentation marketing concerne un secteur d'activité de l'entreprise. Elle vise à diviser les acheteurs en groupes caractérisés par les mêmes besoins, les mêmes habitudes, les mêmes comportements d'achat. Elle permet d'adapter les produits aux consommateurs, de sélectionner les cibles privilégiées, de définir le marketing-mix. Elle provoque des changements à court et moyen terme.

3. Procédez à un diagnostic stratégique externe de Télémarket : a) En utilisant la méthode PESTEL, analysez l’environnement global de l’entreprise. Catégorie | Telemarket | P | L’environnement politique | Plusieurs réformes sont actuellement engagées par les Pouvoirs Publics tant sur le plan économique (loi TEPA, modernisation de l’économie) que social