20/05/2012

DÉMARCHE QUALITÉ EN 10 ÉTAPES
Mr Lemtaoui Morad

L’ISO 9001 est le référentiel normatif le plus en vogue dans le monde entier. Ce qui s’explique pour plusieurs raisons : D’une part, parce qu’il conduit à une certification reconnue internationalement. D’autre part, parce qu’il est bâti sur un socle universellement reconnu que sont les 8 principes de management de la qualité. pour finir, ce référentiel est apprécié parce qu’il n’est, en réalité, pas très difficile d’être certifié.

les clés de la réussite de votre démarche qualité, en 10 étapes :
Définir l’objet de l’organisme Définir et communiquer la politique qualité de l’organisme 3. Déployer des objectifs cohérents et mesurables 4. Déterminer les processus de l’organisme 5. Définir les activités et les séquences des processus 6. Définir les responsabilités des processus 7. Définir la documentation des processus 8. Définir les activités de surveillance et de mesure de l’efficacité des processus 9. Mesurer et améliorer les performances 10. Continuer sans cesse !
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1. DÉFINIR L’OBJET DE L’ORGANISME
La première étape consiste à se poser les questions indispensables pour éviter de faire fausse route dans la démarche. Quelle est la finalité de l’organisme ? Quel est son métier ? Qui sont ses clients ? Quelles sont leurs attentes ? Puis il faut, à partir des résultats de cette réflexion, formaliser le domaine d’application, c’est-à-dire définir les activités qui sont couvertes par les dispositions du système de management de la qualité. Enfin, il faut délimiter le périmètre du système de management de la qualité (secteur géographique, typologie de clients, activités, etc.).

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2. DÉFINIR ET COMMUNIQUER LA POLITIQUE QUALITE DE L’ORGANISME
À partir de la stratégie globale de l’organisme, définir la politique qualité (levier opérationnel) servant de cadre à l’élaboration des objectifs annuels.

la politique qualité = axe de développement pluriannuel. Une fois cette