LA RECONNAISSANCE : LE ROLE DU MANAGEMENT

DANS LES RELATIONS AU TRAVAIL

Trois types d’acteurs jouent un rôle important en matière de reconnaissance : les managers de proximité, les collègues de travail et les clients.

>> Le manager de proximité

Le manager de proximité est l’acteur privilégié de la reconnaissance au travail. Son rôle y est crucial. Tout d’abord, il peut contribuer grandement à la création des conditions nécessaires à une responsabilisation en situation de travail, s’il met à disposition les ressources adéquates pour agir, s’il laisse les moyens et l’espace aux salariés pour faire, s’il assure une répartition équitable du travail, s’il en fait le suivi. Il participe ensuite à l’élaboration du sens, en favorisant les espaces d’expression et de débat sur les buts et méthodes du travail, sur son organisation. Il contribue enfin à l’innovation au quotidien grâce aux sollicitations qu’il peut adresser à chacun. Cela suppose de sa part qu’il entre dans ce management qui délègue, qui soutient et qui sécurise dont nous avons esquissé le contour un peu plus haut. C’est la condition pour que s’instaure une relation de confiance entre son équipe et lui.

Le management de proximité est souvent le seul témoin en mesure de connaître et de reconnaître, au fil de l’eau, la réalité du travail accompli. Par réalité du travail accompli, il faut entendre les astuces mises en oeuvre, les efforts déployés dans une activité pour arriver à un résultat, les capacités développées pour répondre aux aléas. En bref, tout ce qui n’est pas écrit dans des procédures, des fiches de poste, tout ce qui échappe aux règles de gestion et est très souvent inconnu pour la direction de l’entreprise, le client ou toute personne extérieure à la situation. Il est souvent le seul à être en mesure de juger de la valeur des actions mises en œuvre, à être capable de les distinguer, de les imputer à leur auteur véritable et de le lui faire comprendre. Autrement dit, il est souvent