Management
INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER
Institut Supérieur International De Tourisme De Tanger
Administration Et Gestion Des Entreprises Touristiques Et Hôtelières
LE YIELD MANAGEMENT DANS LE TRANSPORT AERIEN:
CAS LA ROYAL AIR MAROC
Mémoire De Fin D’études
Réalisé par :
Maha MOUSEDDAD
Encadré par :
M. Brahim BENBBA Enseignant-chercheur
Année universitaire 2007-2008
Je dédie ce travail à :
♣ Mes chers parents source inépuisable d’amour et d’affection : merci d’avoir cru en moi, de m’avoir soutenu et encourager tout au long de mon cursus scolaire.
♣ Ma petite sœur Sarra que j’adore. Merci pour tes conseils et ton soutien.
♣ Touria et à sa mère.
♣ Mon oncle Faïssal. Merci pour ton aide.
♣ Toute ma famille surtout à l’âme de mon oncle défunt Abd Rahmane
♣ Mes amies de toujours : Yousra et Radah. Merci pour votre compréhension et votre soutien. Je vous aime beaucoup.
♣ Mes nouvelles cochambrières : Fatima Zahra, Fatima Zahra et Nada. Je vous souhaite bonne continuation.
♣ Mes amis : Monssif, Anas, Ismaïl, Ayoube, Ahlame, Mourade, Hsissou, Boukili, Bourbab et Bouita. Je ne vous oublierai jamais.
♣ Tous ceux qui m’ont connu de près ou de loin.
Je tiens à remercier toutes personnes qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce mémoire. Tous mes remerciements vont à : M. Brahim BENBBA pour son encadrement et ses conseils tout au long de la réalisation de ce travail ; M. Mounir MOUKDAR responsable de la salle des marchés à la RAM pour son aide ; M les jurées qui auront l’amabilité de juger ce modeste travail ; Enfin à tous le staff du département Yield
Management de la RAM pour leur coopération.
Introduction générale ............................................................................................................ 1 Chapitre 1: Yield Management : définition, principes et origines