30-400-13 – Management

Travail de session :
Analyse de cas :
Le départ d’Hélène Lemay

Présenté par :
11186795 : Emanuel Chabot
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11181835 : El-BACHRI Salah Eddine

Remis à :
Gilles Saint-Pierre

HEC Montréal

18-02-2014

Table de matière

1. Identification du problème
1.1 Synthèse du cas

Lundi 13 mai 199
René Dumas prend connaissance du départ de la réceptionniste Hélène Lemay qui travaillait pour le centre depuis trois mois. Il se questionne à propos de ce départ.
René consulte le dossier de celle-ci qui ne contient aucune information pertinente. Il s’entretient donc avec Monique Tremblay, la plus ancienne des secrétaires, dans le but de comprendre les raisons du départ d’Hélène. De cette conversation, René apprend qu’elle n’était pas très motiver et plutôt négative.
Vendredi 17 mai 1991
Une nouvelle session de formation prend fin au centre. Il s’agit de la première fois que le cours est donné. René récolte les commentaires. Benoit Royer, un client interne, lui indique qu’il aimerait bien prendre rendez-vous pour lui faire quelques commentaires.
Mardi 21 mai 1991
M. Dumas rencontre M. Royer pour recueillir c’est commentaire. Ce dernier dénonce le manque de connaissance des programmes par le personnel de soutien ainsi qu’un service à la clientèle déficient. L’opinion de Benoit Royer avait déjà été transmise aux formateurs, mais sans conséquence et ce, malgré la connaissance du problème par René lui-même.1
Mercredi 22 mai 1991
René convoque ses deux chefs de section pour revoir les rapports d’évaluation des employés, particulièrement ceux des secrétaires et de la réceptionniste. Il note