III. Click & Mortar : La Fnac

Un distributeur click-and-mortar est un distributeur présent à la fois dans le monde électronique (click) et dans le monde physique (mortar). C'est le plus souvent un distributeur traditionnel qui décide de développer des activités sur Internet, mais cela peut aussi être un « pure player » Internet qui ouvre des magasins dans le monde physique. La stratégie C&M repose sur la coordination entre magasins physiques et site Internet. Par rapport à un concurrent virtuel pure player, le distributeur C&M dispose d'un réseau de magasins physiques qui lui permettent de rassurer son client et de lui proposer des services plus élaborés (achat en ligne, retrait et service après-vente en magasin par exemple). Par rapport à un distributeur traditionnel, il dispose avec son site Internet d'un outil performant pour offrir à ses clients des options d'achat améliorée (plus de contraintes physiques ni temporelle notamment).

1. Historique
La Fnac, où jadis la Fédération Nationale d’Achat des Cadres, fut crée en 1954 par deux amis et anciens militants marxistes André Essel et Max Théret dans un appartement du boulevard Sébastopol. Il s’agissait à l’époque d’un lieu où les cadres venaient acheter les nouveautés technologiques (radio, magnétophones, disques vinyles…). En 1970 Paribas et UAP deviennent les principaux actionnaires de la Fnac.
Son implantation en province date de 1972, avec l’ouverture du magasin de Lyon.

La même année est créé un laboratoire d'essais testant et sélectionnant le matériel vendu. La Fnac élargit son assortiment aux livres avec l'ouverture du magasin de Montparnasse en 1974, à l'autoradio et à la vidéo en 1975 ; 1976 est l'année du lancement de la Fnac Service. Un 3ème magasin de 6000m² est ouvert en 1979 au forum des halles à Paris, la Fnac entre en bourse l’année suivante.
Max Théret quitte la Fnac en 1981, tandis que André Essel sera remplacé à la tête de la Fnac par Roger Kerinec. Suite à divers