LSA - LES ATTENTES DES CONSOMMATEURS ONT-ELLES EVOLUE DANS CE CONTEXTE ?
L. T. - Une tendance de fond émerge clairement autour des préoccupations environnementales. Elle nous impose de développer des produits toujours plus performants mais qui intègrent un effort environnemental lui aussi très important. C'est ce que nous avons réalisé sur la lessive Ariel avec Excel Gel, dont la formule ultraconcentrée est aussi plus efficace à froid. Résultat, le packaging plus petit nécessite moins de plastique, ce qui répond bien à notre stratégie d'écoconception.
L'autre tendance, c'est évidemment que les consommateurs accordent une grande importance au rapport qualité-prix. Ils veulent la réassurance d'une grande marque nationale à des prix d'entrée de gamme et nous essayons d'y répondre. C'est une stratégie nouvelle chez Procter et Gamble qui, depuis son origine, cherche à se positionner presque exclusivement sur le milieu et le haut de gamme. Mais aujourd'hui, la philosophie impulsée par notre nouveau PDG, Bob McDonald, est de toucher plus de consommateurs de manière plus complète et dans plus de pays.
LSA - COMMENT VOS DIFFERENTES ACTIVITES SE SONT-ELLES COMPORTEES FACE A LA CRISE ?
L. T. - Les évolutions ont été très différentes selon les catégories de produits. Sur les soins bébé, Pampers a traversé la crise de manière indolore grâce à la croissance démographique car ce business dépend fondamentalement de l'évolution des naissances. À l'inverse, les shampoings et la lessive ont souffert. Le marché des lessives a chuté de 5 %. Les ménages ont puisé dans leurs stocks et ont donc moins acheté. D'autre part, les consommateurs ont sans doute mieux rempli leurs machines avant de les faire tourner et utilisé moins de produit. Un geste qui se répercute sur les ventes ! Mais depuis la rentrée, ce phénomène se tasse et on commence à voir un réajustement. Mieux, ce sont ces catégories les plus affectées qui redémarrent le plus vite avec une croissance de 5 % sur les lessives