BAC PRO ARCU - E31 – PROJET
Nom – Prénom : DURIGAN MARINA
DIAGNOSTIC INTERNE DE LA FONCTION ACCUEIL
(4 pages maximums)
1°) PRÉSENTATION DU CONTEXTE DE L’ENTREPRISE
Nom de l’entreprise et résumé de l’historique :
La faculté de science et technique de st Jérôme 52 Avenue Escadrille Normandie Niémen, 13013 Marseille.
La faculté a été créée en 1964 par l’état.
Il y a plus de 1200 personnels, 1050 chercheurs et enseignant. Il n’y a pas d’évolution mais il y a une énorme baisse des étudiants 1600 contre 700 aujourd’hui, cette baisse est due au fait qu’il y est trop d’étude et pas assez de déboucher
Marché et concurrence :
Dans les universités il n’y a pas de concurrence directe. Les marchés sont surtout liés aux différents laboratoires (Madirel, Vanalyse, Fresnel) pour les différents fournisseurs. La faculté de St Jérôme propose différentes filières et formations avec une orientation scientifique.
Clientèle/usagers :
Il y a différents types de visiteur. Il y a des hommes et des femmes de tranche d’âges différentes (18 à 63 ans)
Il y a :
- les étudiants
- les salariés qui récupèrent colis et courriers à la conciergerie.
- les postiers
- les navettes
Offre (produits/services) proposées :
L’accueil ou la conciergerie de l’université aide les étudiants ou employées quel que soit la demande (inscriptions, renseignements divers)
2°) RESSOURCES DOCUMENTAIRES ET CONTACTS
Ressources documentaires utilisées :
- un classeur qui comprend les coordonnées des salariés et services.
- un cahier d’émargement Moyens de communication utilisés en interne et en externe :
- Un téléphone fixe pour appeler les différents services
- un ordinateur équipé d’un logiciel pour toutes les universités Aix Marseille pour pouvoir chercher les services des employées en écrivant leurs noms.
- Ils ont leurs boîtes email professionnel.
Personnes sollicitées :
- les agents d’accueil
- les salariés
3°) ÉTENDUE DE LA FONCTION ACCUEIL DANS L’ENTREPRISE