Marjane agadir founty
Même si le commerce moderne ne représente au Maroc qu’à peine 10% du commerce de détails, le secteur de la grande distribution au Maroc a connu une évolution très rapide. Aujourd’hui, la grande distribution au Maroc connait un départ remarquable et jamais observé par le passé.
En effet, malgré la prise de certaines initiatives aboutissant à la création de quelques grandes surfaces dans les années 70 et 80, la relance du secteur de la grande distribution au Maroc n’a vraiment eu lieu que vers les années 90 avec le lancement des premiers hypermarchés MARJANE et Metro : Deux principales enseignes ayant contribué énormément au développement du secteur au Maroc. Depuis, plusieurs chaînes de magasins ont vu le jour et plusieurs ouvertures ont eu lieu dans les principales villes du royaume.
La grande distribution existe pour servir et satisfaire les clients, ces derniers sont de temps en temps exigeants, bien informés et convoités par les concurrents. D’où l’importance de bien les servir. On parle de la qualité des services. Afin de mettre à jour ce projet, il est d’abord nécessaire de faire un état des lieux à MARJANE, celle-ci aura pour objectif de répondre à la question suivante :
Quel est le degré de la qualité de services MARJANE offre-t-elle à ses clients ?
Notre rapport sera scindé en trois chapitres. D’abord il traitera en premier lieu le fondement théorique de la qualité de services, le deuxième chapitre traitera le positionnement stratégique de MARJANE dans le secteur de la grande surface au Maroc, enfin, le dernier chapitre traitera le traitement de questionnaire et analyse du sondage qu’on a effectué auprès d’un échantillon aléatoire de 100 clients, représentatif de la clientèle de