Manuscrit auteur, publié dans "MBA Marketing, Eyrolles (Ed.) (2011) 23-45"

Marketing : comprendre l’origine historique
Pierre Volle

Professeur de marketing à l’université Paris-Dauphine où il codirige le Master en management, spécialiste de marketing relationnel, Pierre Volle est l’auteur de plusieurs ouvrages, dont Gestion de la relation client (3ième édition, 2009) et Commerce électronique (2ième édition, 2011). Membre du conseil d’administration de l’Association Française du Marketing, ancien rédacteur en chef de la revue Décisions Marketing, Pierre Volle est membre de DRM (Dauphine Recherche en Management), unité mixte du CNRS. Ses domaines d’expertise portent sur l’amélioration des relations entre les organisations et leurs clients, notamment l’efficacité des programmes relationnels, l’histoire des dispositifs d’intelligence client, ainsi que l’évolution des modèles d’affaires dans le commerce. Pierre Volle enseigne dans plusieurs programmes, notamment dans l’Executive MBA de l’université ParisDauphine – Ecole des Sciences des Gestion de l’UQAM (Montréal).

halshs-00638621, version 1 - 6 Nov 2011

On peut légitimement se demander pourquoi il est important de comprendre l’origine historique du marketing. Pour celui qui s’intéresse à l’histoire, le marketing est certes un objet fascinant et souvent méconnu. Mais au-delà du strict intérêt intellectuel, pourquoi est-ce souhaitable, voire indispensable, de prendre ce recul historique ? En tant que managers, étudiants ou citoyens, nous sommes quotidiennement bombardés d’informations en tous genres... Discerner un fil rouge dans le fatras des événements, donner un certain sens au cours des choses nous semble une condition préalable à tout jugement fondé et toute prise de décision efficace. Il nous semble que comprendre l’origine historique du marketing et ses évolutions permet cette prise de recul nécessaire à l’action raisonnée. Loin de nous l’idée de penser que connaître l’histoire permet la prévision.