Marketing de service

2447 mots 10 pages

Plan d’intervention Chapitre 1 : les différents aspects du marketing des services Les différents secteurs de services Les caractéristiques du service La classification des services Le marketing mix des services Chapitre 2 : les spécificités du marketing des services Le concept de service Les services associés au produit L’offre de service La qualité des services

Plan d’intervention Chapitre 3 : le processus de service Le blueprint Le concept de servuction La coproduction du service par le client Chapitre 4 : l’ajustement de la demande à la capacité Les variations de la demande et la productivité Les déterminants de la demande La gestion de la demande L’attente : la gestion de la perception du temps d’attente .. les réservations

Plan d’intervention Chapitre 5 : l’amélioration de la qualité et de la productivité des services Qualité de service et productivité Le modèle des écarts La mesure de la qualité du service Les outils d’analyse de la qualité du service La mesure de la productivité Chapitre 6 : innovation de service et proximité client Le processus de l’innovation de service L’émergence de nouvelles formes de proximité Etudes de cas

Plan d’intervention Chapitre 1 : les différents aspects du marketing des services Les différents secteurs de services Les caractéristiques du service La classification des services Le marketing mix des services

Chapitre 1 : les différents aspects du marketing des services
Les différents secteurs de services Les services recouvrent un vaste champ d’activités qui va du commerce à l’administration, en passant par les transports, les activités financières et immobilières, les services aux entreprises, les services aux particuliers, l’éducation, la santé et l’action sociale. Dans les statistiques officielles on distingue les services marchands(transport, commerce, services aux entreprises, services aux particuliers, activités immobilières et financières) des services non-marchands (éducation, santé, action sociale,

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PARTIE 3 Classification des coûts de la qualité Pourquoi mesurer ses coûts qualité? Cette mesure permet de :    Mesurer le bilan économique de la qualité au sein de l'entreprise Identifier et justifier les actions d'amélioration à mettre en oeuvre Évaluer ultérieurement les progrès réalisés par l'entreprise LEMTAOUI MORAD Classification des Coûts de la Qualité ….

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Introduction Le marketing a été développé initialement à partir des produits, ce qui explique le retard observé de son application dans le secteur des services que ce soit en Europe ou aux États-Unis. Un renversement de tendance s’observe depuis quelques années qu’il s’agisse des services destinés au grand public ou des services destinés aux entreprises et collectivités locales. Après avoir présenté les principales spécificités du marketing appliqué aux services, quelques secteurs seront développés : les services de proximité, les services financiers, les services liés au transport et au tourisme. 1-Les caractéristiques des services Analysés par rapport aux produits, les services se caractérisent essentiellement par leur intangibilité, l’incapacité de les stocker, leur caractère indivisible et variable.….

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Veille du marché de la Location Longue Durée – 3 èm e trimestre 2011 Veille économique du marché de la location longue durée Les chiffres du SNLVLD au 3 èm e trimestre 2011 ( 1 ) Le SNLVLD publie les chiffres du parc roulant de ses adhérents qu’il estime représentatifs à 97% de l’activité du secteur. Une croissance solide des mises à la route au 3ème trimestre Dans le sillage d’un premier semestre en forte hausse (+8%), l’activité des loueurs est restée bien orientée. Malgré une croissance économique et financière toujours sous pression, les mises à la route de véhicules neufs sont restées dynamiques au T3 2011 (+3.3% sur le total des mises à la route des 15 premières entreprises de location longue durée). L’effet combiné du renouvellement important du parc et de la conquête ont de nouveau permis d’atteindre un plus haut historique des livraisons pour cette période de l’année (98 027 unités).….

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Bien que le « vote du 25 novembre » n’était pas d’actualité pour une grande majorité de jeunes L’objectif de ce débat est * de connaitre l’intérêt des jeunes pour la politique, * de mesurer leurs connaissances des partis politiques, * de recenser leurs attentes par rapport aux responsables politiques. Bien que le « vote du 25 novembre » n’était pas d’actualité pour une grande majorité de jeunes GHITA HIND Des politiciens et des Professeurs Universitaires engagés chacun dans son domaine de compétences étaient présent pour répondre à notre problématique sensible qui est de faire aimer la politique aux jeunes Comme :….

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Université Abdelmalek Essaâdi Ecole Nationale de Commerce et de Gestion National School of Management Tél : 09-31-34-87/88/89, Fax :09-31-34-93 ,Adresse: B.P 1255 TangerMaroc www.encgt.ma Travail réalisé par : AMRAOUI loubna MASMOUDI Imane QUECHUCHI Nawal ZIANI Saadia DOUICHI Hanane EL ADDOULI Meriam FAID Younès….

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