Ecole du Groupe EDHEC
Accréditée EQUIS et AACSB
Diplôme visé par l’Etat

MARKETING DES SERVICES
SOCIETE GENERALE :
Banque a distance par les mobiles

3ème Année

Introduction : Synthèse sur l’intérêt de la banque à distance p. 3

PARTIE 1 : Analyse de l’entreprise et de son environnement p. 5

1. Analyse SWOT p. 5
2. Analyse Porter p. 8
3. Matrice BCG p. 11

PARTIE 2 : Analyse du comportement des utilisateurs p. 13

1. Etude du comportement des consommateurs p. 13
2. Segmentation du marché p. 14
3. Définition du cœur de cible p. 15

PARTIE 3 : Nos recommandations pour les futurs services p. 16

1. Les idées de service de demain p. 16
2. La fixation du prix p. 18
3. Le plan de communication p. 20

Contenu de l’évolution du marché et des habitudes de consommation des consommateurs, la banque à distance est un canal indispensable à ne pas négliger. En effet, l’avancée technologique permet au secteur de la banque à distance de proposer un ensemble de services bancaires à ses clients. Ceci implique une meilleure satisfaction du client et engendre sa fidélisation.

Pourquoi le mobile ?

Comme nous pouvons le voir sur le graphique ci-dessous, le marché français de la téléphonie mobile est un secteur en constante évolution. En effet, selon l’ARCEP le taux de pénétration des utilisateurs mobile était de 38,89 millions de personnes équipés en 2003 et 48,59 millions en 2006. De plus, une prévision de 73,67 millions de personnes équipés est prévue pour 2013. Ceci implique une croissance de 24,94% entre 2003 et 2006 et de 51,62% entre 2006 et 2013.

Le marché bancaire est aujourd’hui en saturation. Ainsi, pour un établissement bancaire, l’un des principaux moyens de différenciation correspond à la qualité des services qu’elle propose. Le but principal est donc de fidéliser la clientèle et d’en attirer une nouvelle à travers une relation personnalisée et une gamme complète. Afin de