user icon

marketing des services

6422 mots 26 pages
Montre plus
MARKETING DES
SERVICES
1ère Partie
Mars 2012

MARKETING DES SERVICES

Développement important des activités du tertiaire dans les années 70

MARKETING DES SERVICES
Activités tertiaires (Veys, 1991) : Ensemble des activités qui sont destinées à rendre des services à un individu, un ménage ou une organisation, qu’elles soient :
Liées ou non à l’échange de biens matériels
Privées ou publiques
Marchandes ou non marchandes

MARKETING DES SERVICES
La croissance du tertiaire

La tribune - 17 février 2005

MARKETING DES SERVICES

MARKETING DES SERVICES

=
MARKETING DE BIENS IMMATERIELS

MARKETING DES SERVICES
Qu’est-ce qu’un service ?
«C’est un acte ou une performance proposée par une partie à une autre. Les services sont des activités économiques qui créent de la valeur et délivrent des bénéfices aux consommateurs à des périodes et endroits spécifiques et comme résultat d’un désir de changement»
LOVELOCK, Ch. (2001), Services Marketing : People, Technology,
Strategy, fourthedition;

«Something which can be bought and sold, but which you cannot drop on your foot», LOVELOCK et alii, 1996

MARKETING DES SERVICES
Une définition du Marketing des Services :
«Le marketing des services est l’agrégat d’éléments (humains et techniques) plus ou moins standardisés pour répondre le plus favorablement (notion d’efficacité) et de manière efficiente à la demande formulée, contingente et donc évolutive », Callot, 2002.

MARKETING DES SERVICES
Le marketing des services peut s’adresser:

Au particulier: B to C
A l’entreprise: B to B

MARKETING DES SERVICES

Conceptuellement le service a par ailleurs 2 grandes finalités:
Finalité tangible: Résultat physique visible

Finalité intangible: Résultat immatériel

MARKETING DES SERVICES
FINALITES TANGIBLES
SERVICES AUX
PERSONNES
(Tendance B to C)
Transport
Santé
Logement
Restauration-Hôtellerie
Coiffeurs
Pompes funèbres
Salons de beauté
Salles de gymnastique

en relation

  • Dossier comportement d'achat
    1899 mots | 8 pages

    Le comportement d’achat est différent suivant le consommateur c’est pour cela que dans ce dossier, je vous parlerai de mon comportement d’achat face à ma planche de surf NSP 6.4 Fish achetée en septembre 2008. Dans ce dossier, j’étudierai premièrement ma démarche comportementale d’acheteur, découpée en étapes et influencée par différents types de facteurs. Puis à l’incertitude qui entoure l’acte d’achat dans une seconde partie.….

    montre plus
  • Ptit monde
    7234 mots | 29 pages

    MARKETING DES SERVICES : «P’tit monde» * Encadré par : M. GUENNOUNI. Année Universitaire 2010/2011 INTRODUCTION I : Etude documentaire 1 : Les facteurs déterminants du développement des grandes surfaces spécialisées au Maroc….

    montre plus
  • Luxe
    2898 mots | 12 pages

    Travail de Marketing 1 : Le marketing des services Analyse des 4P André Julie Année préparatoire Blancke Cindy Sciences de gestion Capossela Mélissa Warocqué - Umons Derideau Camille Professeur : Angy Geerts Table des matières I. Introduction 4 II.….

    montre plus
  • RAPPORT DE STAGE RAPPORT DE STAGE
    6626 mots | 27 pages

     Services marketing et commercial : Le service commercial et marketing consiste généralement à influencer les besoins des consommateurs, et à la réalisation de vente.  Services santé et sécurité : La santé et sécurité au travail désigne diverses disciplines visant à supprimer ou à limiter certains effets nuisibles du travail sur l'être humain (santé physique ou mentale centré sur la santé au travail). HAJAR ZOHYR ATELIER ROUSSEAU 13 Chapitre 2 : Département technique et de réalisation HAJAR ZOHYR ATELIER ROUSSEAU 14 1 Atelier d’usinage : 1.1 Tour parallèle….

    montre plus
  • Dossier innovation marketing
    10943 mots | 44 pages

    Service Marketing : Le service a rendu une image de marque de qualité, contraint l’entreprise d’être efficace. Nous ne pouvons pas parler de la réussite d’un événement sans qu’il n’y ait en amont une grande campagne. Le service communication devient alors l’un des services principaux de l’entreprise GL events (Mettre un exemple et aller plus loin. Infos à trouver dans les infos de GL events) 6.1.….

    montre plus
  • Économie
    1909 mots | 8 pages

    Pour l’American Marketing Association (A.M.A) : « Le Marketing est la mise en œuvre de toutes les activités commerciales orientant le flux des biens et services du producteur vers le consommateur ou l’utilisateur final » 3. Dans l’éminent ouvrage « le Mercator », l’on peut retenir que : « Le Marketing est l’ensemble des moyens dont disposent les entreprises en vue de créer, conserver et développer leurs marchés ou leurs clientèles ». 4. Pour B.KRIEF (Marketing en action.….

    montre plus
  • Market
    624 mots | 3 pages

    Le marketing au service d’un environnement complexe : sens, synchronisation et valeur d’usage Le marketing sert à apprendre à connaitre le marché. Le rôle du marketing est donc de travailler sur la création et la mise en service d’une offre. Il faut donc toujours innover en marketing. Le marketing a fortement évolué depuis plusieurs années.….

    montre plus
  • Marketing d 1
    2965 mots | 12 pages

    Le commanditaire de l’étude de marché : (prise en compte du budget et délai de réalisation) Une entreprise de biens de conso, industriels, services Organisation Responsable : Responsable du service marketing, développement ou communication Chargé d’étude marketing Cabinet externe Service interne à l’entreprise Coûts moins élevés Meilleure connaissance du produit et du marché Risque d’aveuglement Difficultés relationnelles entre services Cabinet conseil externe Professionnalisme Expérience des études Coûts plus élevés….

    montre plus
  • Exemple lettre de motivation
    384 mots | 2 pages

    De nos jours les clients sont de plus en plus exigeants vis-a-vis de leurs produits et/ou services : le service marketing se doit donc de faire en sorte que sa stratégie de communication et ses innovations soient en accord avec les attentes du client, qu'elles ne soient pas décevantes tout en séduisant le plus grand nombre, surtout en période de forte demande. L'été est une période capitale pour le secteur du bien-être et de la beauté : ainsi la présence d'une stagiaire dans votre équipe durant cette période pourrait vous être utile. Le programme de l'école SKEMA nous offre cette opportunité. Le cursus étudié cette année permet de pouvoir répondre, du moins en partie, à vos attentes en termes de connaissances marketing. Il a posé des bases solides qui ne demandent qu'à être appliquées.….

    montre plus
  • Le marketing
    4681 mots | 19 pages

    Elle est essentiellement un marketing de service et un marketing plus ou moins contraint par la nature des services proposés. Le marketing bancaire utilisé s’appuie fortement sur le cycle de vie du client et sur la gestion des évènements Le marketing des services est une méthode marketing adressée aux entreprises du secteur tertiaire. Il se caractérise principalement par l'immatérialité des services et par la simultanéité de la production et de la….

    montre plus
  • marketing bacanire
    2760 mots | 12 pages

    Marketing g des services aperçu sur le Marketing b bancaire i Réalisé par: …BENMESSAOUD MED sommaire „ „ „ „ „ „ „ „ Introduction L’offre des produits bancaires La demande des produits bancaires Le plan marketing Analyse de l’environnement L Système Le S tè d’I d’Information f ti Marketing M k ti (SIM) Segmentation des clients Les deux P et les deux C du marketing Prix Produit Communication Commercialisation „ „ Etude de cas conclusion INTRO Le Marketing des services est une méthode marketing adressé aux entreprises du secteur tertiaire. Il se caractérise principalement par l'immatérialité l immatérialité des services et par la simultanéité de la production et de la consommation des services.….

    montre plus
  • Le numérique au service du Markéting
    2175 mots | 9 pages

    LE NUMÉRIQUE AU SERVICE DU MARKETING I) Le contexte du numérique….

    montre plus
  • Différences entre marketing des produits et marketing des services
    4982 mots | 20 pages

    Vendre un produit, vendre un service, est-ce la même stratégie marketing ? I. Historique Le marketing naît en réaction à la pensée économique classique qui, au XIXe siècle, était incapable de résoudre les problèmes provoqués par la rapide croissance de l'économie. Les premières notions apparaissent au XVIIe siècle et XVIIIe siècle en France et au Royaume-Uni, mais l'histoire du marketing s'inscrit dans l'histoire du management et constitue donc une discipline récente caractérisée par l'environnement et les besoins spécifiques du XXe siècle. La crise de 1929 a particulièrement affecté cette période par l'intensification de la concurrence qui en a résulté.….

    montre plus
  • marketing des assurences
    331 mots | 2 pages

    Le marketing de service Introduction Le marketing des services a longtemps été sous développé en comparaison au marketing des produits. Ce faible intérêt porté au marketing des services s’explique par le fait que les sociétés de services sont souvent de petite taille (coiffeurs, couturiers, cordonniers, etc.) et aussi que certains métiers tels les médecins ou encore les avocats n’ont pas le droit légalement de faire du marketing. Aujourd’hui, le marketing des services se développe de plus en plus. Beaucoup de sociétés investissent aujourd’hui dans le marketing des services : les banques et les compagnies d’assurances, les sociétés de tourisme et de loisirs, les compagnies aériennes, les hôtels et restaurants… http://monkyo.com/services/creation-site-internet-hotel/ Notre vision….

    montre plus
  • Air algerie
    6940 mots | 28 pages

    y a aussi le secteur associatif avec ses musées , organisme d’aide et assistance ,une large part du secteur privé se consacre enfin aux service :opérateur téléphonique ,compagnies aériennes ;banques ,informatique ,loisirs ,réparation…etc. 1.2 : les causes de la croissance des services : La croissance prodigieuse du marché de service s’explique principalement par les facteurs suivants : 1.2.1 : l’élévation du niveau de vie : L’augmentation du revenue a incité le consommateur d’acheté des services….

    montre plus