Marketing des services

467 mots 2 pages

Marketing Des Services

Définition : Marketing : ensemble de moyens dont disposent les entreprises pour créer, développer une clientèle.

Marketing Amont : fournisseur

Le service : est un secteur dominant dans l'économie

→ 1er employeur en France devant l'industrie
→ 1er contributeur à la V.A et au PIB en France (+60% du PIB)

Pourquoi il créé beaucoup d'emploi ?

→ Évolutions sociales et des modes de vie.
→ Développement de l'information et d'internet.
→ Demande en hausse pour des services traditionnels et nouveaux.

---> Un secteur innovant
→ Lising (location)

---> Un secteur spécifique
Service # Produit

Définition : un service est une action ou une prestation offerte pour une partie à une autre.

Prestation personnelle et immatérielle

Un domaine double :
→ Achats pour lesquels les services sont l'essence de la prestation.
→ Composante « services » qui accompagne la vente et la consommation de tous les produits.

Un domaine triple :

→ Services internes aux entreprises (ex:comptabilité, paye, communication interne...)
→ Les services internes aux industries ne sont pas comptabilisé dans les services sauf en cas de sous traitance.

Classification :

Service associé à une vente : suppose la vente préalable d'un bien et regroupe l'ensemble des prestations liéées à l'exploitation de ce produit par le client

Exemples : - Livraison, installation
SAV
Formation, conseil

Boulanger, Darty, Carrefour...

Pourquoi ?

Fidéliser le client
Différenciation de l'offre
Renforcement de l'image

Service intégré à un ensemble de services :

Une suite de service se déroule à cascade. Un service de tête entraîne les autres.

EX : Prescription d'un médecin, Tour Opérateur

Service en tant que finalité :

Le prestataire exploite ses compétences spécifiques pour réaliser une action à la demande de son client.

Ex : coiffeur, taxi, restaurant

---> Les clients n'achètent pas de biens ou de services : Ils achètent

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