INSTITUT DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES DE CARTHAGE
FILIERE : 2ème LFG
EQUIPE PEDAGOGIQUE : S. BAGHDADI, F. KILANI. S. MENJOUR

CHAPITRE IV
LE MARKETING OPERATIONNEL

Plan
Section 1- La politique du produit
Section 2- La politique du prix
Section 3- La politique de distribution
Section 4- La politique de communication
Annexe : Les implications Marketing

Section 1- La politique de produit
A. Définition, caractéristiques et catégorisation de produit:
Définition : Un produit peut être un objet matériel, un service, un homme, une idée ou une organisation, conçu, créé et offert à la consommation dans le but de satisfaire un besoin identifié des consommateurs.
Dans la littérature marketing, l’on recense plusieurs catégories de produit. Chacune d’elles se distingue par des caractéristiques qui lui sont propres.
I . Les caractéristiques du produit
Parmi les caractéristiques du produit, l’on distingue les caractéristiques intrinsèques, ou stimuli objectifs, et les caractéristiques extrinsèques, ou stimuli subjectifs.
Tab.1. Les caractéristiques du produit
Catégories de caractéristiques Les caractéristiques intrinsèques du produit Les caractéristiques extrinsèques du produit Description
Caractéristiques objectives, réelles et observables, qui relèvent de la composition ou de la performance même du produit. Parmi les caractéristiques intrinsèques du produit, figurent :
EX. Formule du produit, son design, sa couleur, etc.,
 Caractéristiques techniques du produit EX. Mode de consommation, durée de péremption, etc.
 Caractéristiques d’usage Caractéristiques subjectives, associées au produit. Parmi les caractéristiques extrinsèques du produit, figurent :
EX. Image du produit (ex : la beauté, force perçues du produit) ou
 Caractéristiques son prestige (ex : luxe associé à la marque/ au produit) psychologiques 

Caractéristiques associées EX. Prix, marque, packaging, pays d’origine, nom du magasin où le produit est commercialisé, norme°, etc.

°La norme ou label de qualité