Le principe des 4 D
- Droit à la sécurité.
- Droit d’être informé.
- Droit de choisir.
- Droit d’être écouté

Lucidité du marketing!!!
Myopie de marketing!!!

Le principe des 4 P
- Produit
- Prix
- Place
- Promotion

Besoins :
Etats liés à une sensation de manque

Désirs :
Forme que prennent les besoins humains sous l’effet de la culture et la personnalité de chacun

Demande :
Désirs humains soutenus par un pouvoir d’achat suffisant Marketing
Démarche de l’entreprise visant à créer de la valeur pour ses clients, et à nouer avec eux des relations durables afin de bénéficier en retour de la valeur qu’ils peuvent lui apporter.

La démarche marketing
Elle propose un modèle schématique de la démarche marketing, divisé en cinq étapes. Les quatre premières consistent pour l’entreprise à comprendre ses clients, à leur apporter de la valeur et à bâtir avec eux des relations solides. La dernière lui permet de récolter les fruits de ses efforts : en créant de la valeur pour ses clients, l’entreprise peut ensuite en retirer pour elle-même par le biais des ventes, des bénéfices et du capital client accumulé sur le long terme. Créer de la valeur pour les clients et établir une relation avec eux

1) Comprendre le marché ainsi que les besoins et les désirs des clients

2) Concevoir une stratégie marketing orientée vers le client

3) Elaborer un programme marketing permettant d’offrir une valeur supérieure

4) Bâtir des relations rentables et assurer la satisfaction des clients

Capter la valeur produite en retour par les clients Capter la valeur créée par les clients pour générer des bénéfices et développer le capital client

Capter la valeur produite en retour par les clients

Créer de la valeur pour les clients et établir une relation avec eux
Comprendre le marché ainsi que les besoins et les désirs des clients

Concevoir une stratégie marketing orientée vers le client Elaborer un programme marketing permettant d’offrir une valeur supérieure Bâtir des