9 novembre 2010
Rappel des démarches des deux approches
Marketing Opérationnel
Définitions
Déf: C’est l’ensemble des variables contrôlables que l’entreprise va gérer de façon à apporter la meilleure satisfaction à la clientèle.
Ensemble des variables contrôlables = Marketing Mix = 4P
Gestionnaire: c’est quelqu’un qui défini (les objectifs, la stratégie marketing), met en oeuvre (les objectifs et la stratégie) et contrôle (des actions marketing, politique produit, produit et distribution).
Satisfaction clientèle: C’est elle qui apporte la richesse de l’entreprise. C’est l’écart entre les (attentes) prévues et les (attentes) réalisées.
C’est le marketing qui a pour tâche de fabriquer le désir!
Démarche
Comprendre les marchés:
Analyse de la dynamique du marché (offre et demande)
Comportement des consommateurs
Etude de marché (l’ensemble des techniques de recherche et d’analyse de l’information, on distingue les études quantitatives, qualitatives et les panels).
Segmentation
Ciblage
Positionnement
Conquérir le marché (4P):
Gérer le produit
Gérer le prix
Gérer la communication
Gérer la distribution
Contrôler les actions:
Conduire un audit marketing
Conduire un audit ventes

Objectif:
Générer un chiffre d’affaire.

Le marketing opérationnel est orienté vers le court terme, il se veux pragmatique.
Marketing Stratégique
Déf: il s’agit d’identifier des domaines d’activité stratégique, il s’agit d’identifier l’attractivité des segments stratégiques, cerner la compétitivité de l’entreprise et choisir une stratégie de développement de stratégique.

Domaine d’activité stratégique = Segmentation = Business Unit
L’attractivité: C’est un mot lié à la demande.
McDo à remarqué la déstructuration de la consommation, c’est une clientèle hétérogène.
La compétitivité de l’entreprise est lié à l’offre

Démarche marketing Stratégique:
Identifier les besoins pour la segmentation stratégique
Analyser l’attractivité des segments