marketing stratégique
(Voir texte innocent)
Qu’est ce le marketing ?
Définition : Démarche de l’entreprise visant à créer de la valeur pour ses clients et à nouer avec eux des relations durables afin de bénéficier en retour de la valeur qu’ils peuvent lui apporter (valeur monétaire en retour).
Ex : Apple « Think different » Wal-Mart « Des prix toujours plus bas » (EDLP = Every Day Low Price)
Les composantes du processus marketing :
La démarche mercatique
Un état d’esprit : L’activité de l’entreprise est orientée vers la satisfaction des besoins du consommateur.
Une démarche stratégique : Quels objectifs ? (part de marché, CA…) / Quel clients ? (cible) / Quel positionnement ?
Un ensemble de techniques : Analyse de marché/Calcul de coûts/ Communication/ Marchandisage …. Etc. etc. Plan de marchéage : 4P = le marketing-mix
Définition de l’offre (produits, service, prix)
Communication
Distribution de l’offre
GRC : orientation du marketing à partir des années 90 -> Gestion de la Relation Client « CRM : Customer Relationship Management » (Entretenir la relation avec les clients).
Comprendre le marché ainsi que les besoins et les désirs des clients
Concevoir une stratégie marketing orientée vers le client
Créer de la valeur pour les clients et établir une relation entre eux
Elaborer un programme marketing