marketing stratégique
Première partie
Comprendre le marketing
1.
2.
Le marketing au xxie siècle
Élaborer la stratégie et le plan marketing
3
39
Deuxième partie
Analyser le marché
3.
4.
Étudier l’environnement et prévoir la demande
Réaliser des études de marché
71
113
Troisième partie
Établir des relations durables avec les clients
5.
6.
7.
8.
Satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur fournie
147
Comprendre le comportement des consommateurs
181
Comprendre la clientèle d’entreprise et son comportement d’achat
217
Segmenter le marché et choisir les cibles
247
Quatrième partie
Construire une stratégie marketing autour de marques fortes
9. Développer le capital marque
10. Définir le positionnement
11. Maîtriser la dynamique concurrentielle
275
313
337
© 2012 Pearson France – Marketing Management, 14e édition – Philip Kotler, Kevin Keller, Delphine Manceau
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VI
Sommaire
Cinquième partie
Construire l’offre
12. Définir la politique de produit
13. Concevoir et développer les services
14. Choisir une stratégie de prix
373
403
433
Sixième partie
Distribuer les produits et services en fournissant la valeur souhaitée
15. Choisir et animer les canaux de distribution
16. Piloter le marketing d’une enseigne de distribution et la logistique commerciale
469
503
Septième partie
Communiquer auprès des clients actuels et potentiels
17. Élaborer une stratégie de communication 360°
18. Mettre en œuvre la publicité, la promotion, le parrainage
539
et les relations publiques
569
le marketing viral et la force de vente
607
19. Piloter le marketing direct, le marketing interactif,
Huitième partie
Favoriser la croissance à long terme
20. Développer et lancer une nouvelle offre
21. Développer une offre à l’international
22. Piloter la responsabilité sociale du marketing, l’organisation et le