marketing stratégique

6521 mots 27 pages
Sommaire
Première partie
Comprendre le marketing

1.
2.

Le marketing au xxie siècle
Élaborer la stratégie et le plan marketing

3
39

Deuxième partie
Analyser le marché

3.
4.

Étudier l’environnement et prévoir la demande
Réaliser des études de marché

71
113

Troisième partie
Établir des relations durables avec les clients

5.
6.
7.
8.

Satisfaire et fidéliser le client grâce à la valeur fournie

147

Comprendre le comportement des consommateurs

181

Comprendre la clientèle d’entreprise et son comportement d’achat

217

Segmenter le marché et choisir les cibles

247

Quatrième partie
Construire une stratégie marketing autour de marques fortes

9. Développer le capital marque
10. Définir le positionnement
11. Maîtriser la dynamique concurrentielle

275
313
337

© 2012 Pearson France – Marketing Management, 14e édition – Philip Kotler, Kevin Keller, Delphine Manceau

livre-ST372-7632-Kotler14.indd 5

27/03/12 13:02

VI

Sommaire

Cinquième partie
Construire l’offre

12. Définir la politique de produit
13. Concevoir et développer les services
14. Choisir une stratégie de prix

373
403
433

Sixième partie
Distribuer les produits et services en fournissant la valeur souhaitée

15. Choisir et animer les canaux de distribution
16. Piloter le marketing d’une enseigne de distribution et la logistique commerciale

469
503

Septième partie
Communiquer auprès des clients actuels et potentiels

17. Élaborer une stratégie de communication 360°
18. Mettre en œuvre la publicité, la promotion, le parrainage

539

et les relations publiques

569

le marketing viral et la force de vente

607

19. Piloter le marketing direct, le marketing interactif,
Huitième partie
Favoriser la croissance à long terme

20. Développer et lancer une nouvelle offre
21. Développer une offre à l’international
22. Piloter la responsabilité sociale du marketing, l’organisation et le

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