 Contexte : le passage d’une démarche fortement structurée dans leurs métiers par une réglementation précise et une surveillance de l’autorité de tutelle à une démarche facteurs humains
Les quatre pilliers du système qualité d’Air France :
 l’écoute du client,
 la maitrise des processus,
 l’assurance qualité,
 le management, système qui intègre également une approche des facteurs humains

Les fondements de cette politique qualité sont :
 L’écoute active de ses clients et autres parties intéressées : la compagnie Air France d’abord, mais aussi les clients industriels, les personnels, les actionnaires et, au delà, la société civile.
 La promotion de ses valeurs et du professionnalisme, éléments fondamentaux en son sens de l’éthique du métier de l’entretien aéronautique ;
 La stratégie d’entreprise d’Air France, exprimée dans le projet « Major » et sa déclinaison industrielle « Euroleader ».

Un projet de changement : la démarche par la qualité

 Cette démarche entreprise fin 2000 avait pour principale raison d’harmoniser et d’homogénéiser les pratiques
 c’est un véritable outil de management transverse qui favorise l’intégration des démarches participatives de type TQM( Total Quality Management)
 La formalisation des processus a induit un fort travail participatif autour de l’attente client,
 Les facteurs humains ont été mis au cœur des démarches, éléments clés dans un système d’entretien. Ce sont eux qui conditionnent la performance actuelle et les marges de progrès futurs tout particulièrement dans le domaine de la sécurité

 Au delà de leurs savoir-faire actuels, fortement structurés dans leurs métiers par une réglementation précise et une surveillance de l’autorité de tutelle et de notre système d’assurance qualité, notre marge de progrès en termes de sécurité repose sur cette démarche facteurs humains

les méthodes contemporaines sont en continuité avec la pensée des théoriciens classiques de l’organisation

Pourquoi