MARKETING FONDAMENTAL.

Objectifs :
- comprendre le comportement du consommateur
- connaître les principes de la segmentation de la demande.
- comprendre les concepts de ciblage et de positionnement.

Chapitre 1. LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR.

Introduction : Facteurs qui influencent le comportement d’achat. Analyse du processus de décision.

Section 1 : Les facteurs socio culturels.
• La culture et la sous culture
• la classe sociale.
• Les groupes
• La famille
• Les statuts et les rôles

I. La culture et la sous culture.
2. La culture.
« Ensemble de connaissance, de croyances, de normes, de valeurs, de traditions acquises par l’homme en tant que membre de telle ou telle société.» Kotler et al. 2006

Chaque groupe et société possèdent une culture.
Peut influencer le comportement d’achat.

exemple : Consommation de glaces aux USA => différence de consommation de glaces en Europe
Donc adaptation du com. en Europe ou aux USA. Boissons consommés pendant les repas différentes selon les pays.
France= le vin, USA= Soda

3. La sous culture
Chaque culture regroupe plusieurs sous cultures. (Même si on a la même culture dans un même pays les origines parentales et géographiques peuvent être différentes.)

Ce sont des groupes d’individus qui partagent les mêmes valeurs en raison de :
- Leur nationalité
- Leur religion.
- Leur appartenance à un groupe ethnique
- Leur situation géographique.
Forment potentiellement des segments de marché importants.

II. Les classes Sociales.

«Groupes relativement homogènes et permanents ordonnés les uns par rapport aux autres et dont les membres partagent le même mode de vie, les mêmes intérêts et comportement.» Kotler et al.2006

=> MKT doit connaître la CSP (catégorie sociale professionnelle) qui il s’adresse en lançant un produit sur le marché.
Section 2 : Les facteurs sociaux.

I. Les groupes. Groupe d’appartenance : groupe auquel l’individu appartient et qui a une influence