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40179 mots 161 pages
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l’Enass
Ecole nationale d’assurances

La gestion des sinistres en assurance IARD, quels leviers d’optimisation et d’amélioration de la performance opérationnelle pour une gestion efficiente et innovante ?
Antonella di GREGORIO

Ecole nationale d'assurances

La gestion des sinistres en assurance IARD Antonella di GREGORIO Quels leviers d’optimisation et d’amélioration de la performance …

REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier François EWALD, Directeur de l’ENASS, Olivier de LAGARDE, Directeur adjoint de l’ENASS, et notre parrain de promotion Michel DUPUYDAUBY, Directeur Général Groupe MACSF, pour leurs écoutes et précieux conseils. Je remercie l’ensemble des intervenants au MBA pour la qualité de leurs prestations, de m’avoir fait découvrir leurs enseignements, d’avoir éveillée ma curiosité, l’envie d’aller encore plus loin. Une pensée particulière pour Philippe PICAGNE et Hervé BOUREL, pour leur « SO WHAT !!!! » répétés à l’envie, si déconcertant mais tellement formateur. Je remercie chaleureusement Stéphane DESSIRIER, Directeur Général, MACSF Prévoyance et Directeur des Assurances IARD, d’avoir accepté d’être mon tuteur. C’est avec une grande sincérité que je remercie les professionnels qui m’ont fait l’honneur de me recevoir, de consacrer de leur temps souvent précieux pour me faire partager un peu de leur savoir. En les citant ici, c’est avec humilité leur rendre hommage. Pierre-Yves THIRIEZ, Directeur Technique Sinistres, AXA France Solutions Sophie MASSET, Directeur Corporels et Transversal IARD, AXA Particuliers Professionnels Geneviève ROUDIER, Directrice des Partenariats et Services de Réparation, GROUPAMA SA Claude LE GALL, Directeur Relation Client, AMALINE Assurances Liza KORN, Directrice des Partenariats, DOMISERVE Philippe VAYSSAC, Pilote Centre de Contact, GROUPAMA RHONE ALPES AUVERGNE Gaëlle LE ROY, Responsable Pôle Technique, ALFA Mes remerciements vont également à l’équipe pédagogique en charge du MBA, Anne RAMIN, Martine MAILLARD et

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